A rosszul teljesített szolgáltatásra vonatkozó igényt írásban nyújtják be, amelyet a fogyasztó küld a szolgáltatás közvetlen teljesítőjének. A követelés meghatározza azokat a körülményeket, amelyek mellett a szolgáltatást teljesítették, megfogalmazzák a fogyasztó igényeit.
Bármely területen a szolgáltatások gyenge nyújtása az alapja a fogyasztók igényeinek. Az ilyen szolgáltatások ügyfelei gyakran nem tudják, mit kell pontosan feltüntetni a követelésben, mit követelhetnek egy gátlástalan vállalkozótól. A követelés írásakor a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény rendelkezéseit kell követni, amely meghatározza a lehetséges fogyasztói követelmények körét, mindegyik alkalmazásának eseteit. Fontos továbbá, hogy megtartsa magának azokat a bizonyítékokat, amelyek igazolják a követelés irányát a szolgáltató felé, mivel a fogyasztókkal kapcsolatos vitáknak csak kis hányadát oldják meg az igénylési eljárás során, és ezekre az iratokra a bíróság számára lesz szükség.
Mit kell jelezni a rosszul teljesített szolgáltatás igényében?
Az igényt a szolgáltató címére kell benyújtani, amely maga a levél tetején található. Közvetlenül utána feltüntetik a fogyasztó személyes adatait, amely után megfogalmazzák a vállalkozóval szemben támasztott követelmények lényegét. A tényleges körülmények ismertetésekor fontos olyan konkrét dokumentumokra hivatkozni, amelyek formalizálták az ügyfél és a vállalkozó kapcsolatát, és megerősítették a szolgáltatásért a fogyasztó általi fizetést.
Ezek a dokumentumok általában szerződések, aktusok, nyugták, fizetési megbízások, pénztári csekkek, nyugták. A tényleges körülmények ismertetése után röviden meg kell adnia a követelt követelések szabályozási alapját. Ehhez ajánlott alkalmazni a polgári jogszabályok rendelkezéseit, és ha szükséges, a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény normáit.
Melyek a követelés követelményei?
A követelés utolsó részében a fogyasztó felsorolja a szolgáltatóval szemben támasztott konkrét követelményeket. Sok ügyfél nem érti pontosan, milyen követelményeket lehet előírni rossz minőségű munka esetén. Tehát csak akkor lehet teljes pénz-visszatérítésről beszélni, ha a munka vagy a szolgáltatás eredményeként jelentős hiányosságok derülnek fel. Más esetekben a fogyasztó a következő lehetőségek közül választhat: az összes hiányosság kivitelezése a vállalkozó részéről külön fizetés nélkül, a szolgáltatás költségének csökkentése, a feltárt problémák figyelembevételével, a szolgáltatás másodlagos nyújtása további fizetés nélkül, fizetés a vállalkozó a hiányosságok kiküszöbölésére felmerült költségeket. A követelmények felsorolása után a fogyasztónak a követelés alá kell tennie saját aláírását, aláírás ellenében át kell adnia a vállalkozónak, vagy ajánlott levélben kell elküldenie a postai nyugta és értesítés kötelező megőrzésével.
