Az áruk vizsgálatának szükségessége akkor merül fel, ha az eladó és a fogyasztó között vita merül fel a feltárt hiányosságok természetéről, azok előfordulásának okáról. A vizsgálatot az áru visszaszolgáltatása után végzik, és a vevőnek joga van jelen lenni annak végrehajtása során.
A "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény megállapítja a vevő jogát, hogy a nem megfelelő minőségű árukat visszaküldje az eladónak. Ebben az esetben a vevőnek joga van a saját választása alapján több követelmény egyikét bejelenteni, ideértve a befizetett összeg teljes visszatérítésének lehetőségét is. Az eladók általában nem értenek egyet azzal, hogy az áruk hibái még a vevőnek történő átadás előtt merültek fel. Ezekben az esetekben a törvény előírja az áruk ellenőrzését, amelyben maga a vevő is jogosult jelen lenni. Ha az ellenőrzés nem bizonyul elégségesnek a felek közötti vita rendezéséhez, akkor vizsgálatra van szükség, amelynek szervezéséért az eladó felelős.
Hogyan szervezett az áruk vizsgálata
Miután a fogyasztó visszaad egy rossz minőségű terméket, az eladó önállóan keres szakértői szervezetet (ha szükséges, összehangolja a vevővel). Ezt követően értesítik a fogyasztót a vizsgálat időpontjáról, helyéről, ahol joga van jelen lenni. Az eladónak a vizsgálatot saját forrásaiból kell fizetnie, amelyet a hatályos jogszabályok közvetlenül előírnak. Az áruk minőségének szakmai ellenőrzése során a szakértő következtetéseket von le a hiányosságok természetéről, a lehetséges okokról és azok előfordulásának idejéről. A vevő egyetérthet a szakértő következtetéseivel, vagy elmondhatja saját kifogásait, speciális aktusban rögzítheti azokat, megtagadhatja a szakértői vélemény aláírását. Általában a fogyasztó csak akkor állapodik meg a szakértővel, amikor az az áru vevőnek történő átadása előtt dönt a hibák előfordulásáról, ami az eladó kötelezettségét jelenti a meghatározott követelmények teljesítésére.
Mit kell tenni a fogyasztó érdekében a vizsgálat befejezése után
Ha a szakértői vélemény az eladónak kedvez, akkor a vevő kijelenti, hogy nem ért egyet a szakértő következtetéseivel, rögzíti saját kifogásait és észrevételeit, megteszi az árut és keresetet nyújt be a bíróságon. A bírósági eljárás során a fogyasztónak joga van bejelenteni a független vizsgálat iránti igényt, felkérni a bíróságot, hogy független szakértőt jelöljön ki. Általános szabály, hogy a független törvényszéki vizsgálat eredményei lesznek az alapja a kijelentett követeléssel kapcsolatos későbbi döntésnek. A szükséges dokumentumok elkészítéséhez szükséges szakmai segítségnyújtáshoz és a bírósági üléseken való képviselethez szükséges jogi szolgáltatások biztosításához a fogyasztó felveheti a kapcsolatot olyan állami szervezetekkel, amelyek nem számítanak fel díjat az ilyen segítségért.
