Fogyasztó az a személy, aki terméket vagy szolgáltatást személyes használatra / fogyasztásra vásárol, kivéve az üzleti tevékenységet. Ismeretes, hogy a fogyasztónak vannak bizonyos jogai, de nem mindenki tudja, milyen helyzetekben lehet felhasználni. Gyakran maguk a megtévesztett vásárlók sem értik a történteket, és nem tudják, hogyan oldható meg a helyzet a javukra a jogaik igénybevételével.
Utasítás
1. lépés
A fogyasztónak joga van teljes, érthető tájékoztatást kapni a termék minőségéről, a gyártóról, az összetételről. Kérésre információt kell megadni, ha olyan terméket kíván vásárolni vagy olyan szolgáltatást kíván igénybe venni, amely érdekli Önt. A megadott adatok pontatlanságát csalásnak tekintik, és az illetékes fogyasztóvédelmi hatóságok büntetik. A felelősséget az üzlet tulajdonosa, a termelés, a szolgáltató - egyéni vállalkozó vagy vállalkozás - viseli.
2. lépés
A fogyasztónak joga van versenyképes termékek közül választani. A banális és természetes lehetőség ellenére a felelőtlen szervezők gyakran megpróbálják megsérteni a választás jogát, és erőszakosan és önként előírnak egy terméket vagy szolgáltatást. A választáshoz való jog szorosan kapcsolódik a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos megbízható információkhoz való joghoz, amely a fogyasztó által választott prioritás.
3. lépés
A fogyasztónak lehetősége van egy terméket hasonló vagy hasonlóra cserélni (a felek megállapodása szerint), ha az nem felel meg a deklarált leírásnak, műszaki jellemzőknek, minőségnek, méreteknek vagy a megállapított szabványoknak.
4. lépés
Lehetősége van megvédeni és megvédeni fogyasztói jogait. A jogsértések helyreállítását a felügyeleti hatóságok hajtják végre, további kéréssel fordulnak a bírósághoz, ha az alperes nem hajlandó a konfliktus békés rendezését és a fogyasztónak okozott kár helyreállítását.
5. lépés
A fogyasztónak joga van az elköltött pénz visszatérítésére, ha a megvásárolt termék vagy szolgáltatás nem felel meg a minőségnek, rejtett hibái vannak. A szolgáltató vagy az eladó megfelelő minőségű hasonló terméket kínálhat helyettesítésként, nem kevesebb, mint a visszaküldési költség. Ha nincs egyenértékű pótlás, akkor jogosult megkapni az elköltött pénzt, és visszaküldeni az elemet az eladónak.
6. lépés
Önnek joga van erkölcsi és anyagi kártérítéshez, ha a megrendelt szolgáltatást rosszul teljesítették, vagy negatívan befolyásolta a vagyont, az egészséget vagy a megjelenést. A kár kifizetésére a bíróság által meghatározott határidőn belül kerül sor, kötelezettségszegés esetén pedig az illetékes hatóságok erőszakkal beszedik.
7. lépés
Jogainak megsértése esetén szóban és írásban panaszt kell benyújtania az áruk vagy szolgáltatások szállítójánál. Feltétlenül őrizze meg a nyugtát, amely a rossz minőségű termék / szolgáltatás kifizetésének bizonyítéka. A helyszínen ellenőrizze a csomagolt árut, hogy nincsenek-e rajta látható hibák és mechanikai sérülések.
