S. I. szótára szerint Ozhegova, a készség a testmozgás, a szokás által fejlesztett készség. Az emberek gyakran nem gondolnak a mindennapi életben használt készségekre. Ami a szakmát illeti, a készség kérdése alapvető.
Mit kell tudni egy alkalmazottnak megtenni? Mit kellene tanítani? Mi választható és mi szükséges? És mi is pontosan a készség? Ezekkel a kérdésekkel gyakran találkozik a munkáltató. Első pillantásra látszólag egyszerűnek tűnik, sőt, meglehetősen összetettnek bizonyulnak. Az alkalmazott készségei kemény és puha képességekre oszlanak. Viszonylag szólva a kemény a képesítés, a puha a viselkedés. A merev készségek az eszközök és a cselekvések kombinációja, amelyek meghatározói a kiszámítható kontextus. Értékük abban rejlik, hogy az előadó ugyanazon cselekedetekkel ugyanabban a környezetben találja magát. Ilyen képességekkel rendelkezik ugyanazon a gépen dolgozó munkavállaló, ügyvéd vagy közgazdász, aki nap mint nap ugyanazt a munkát végzi. Képességeik likvidek maradnak, amíg a kontextus megváltozik (a munkavállaló új gépet kap; és az ügyvédet át kell képezni a jogszabályi változások miatt). A puha készségek olyan készségek, amelyek alkalmazása a kontextustól függően változhat. A puha készségek általában két készséget jellemeznek - kommunikációs készség és döntési készség. Ilyen készségre példa az ügyfelekkel és a partnerekkel való kommunikáció képessége. Egyeseknek finom megközelítésre van szükségük, mások már minden feltételben egyetértenek. A munkavállaló a beszélgetőpartner jellegétől és hangulatától függően építi fel az ügyféllel (partnerrel) folytatott kommunikációját. Tagadhatatlan, hogy bármilyen szakmában lévő személy számára különböző készségeket kell megszerezni. A kemény készségek elsajátítását úgyszólván kiképzéssel, ugyanazon cselekedetek gyakorlásával feltételezzük. A lágy készségek elsajátítását képzéseken keresztül végzik. A mai napig nagyon sok kutatást végeztek a párkapcsolati pszichológia területén. Ezen tanulmányok alapján különféle képzési programokat állítottak össze a soft készségek fejlesztésére.
