A vevővel való kapcsolatfelvétel sürgető probléma a modern eladó számára. Sokan, különösen az új áruházak alkalmazottai, nem tudják, hogyan kell megfelelően kezdeményezni a beszélgetést az ügyféllel.
Utasítás
1. lépés
Mutasson figyelmet a vevőre. Egyáltalán nem szükséges azonnal megkeresni őt kérdésekkel és javaslatokkal. A legfontosabb, hogy világossá tegye az ügyfél számára, hogy látják és bármikor készek segíteni.
2. lépés
Ne próbáljon túl közel kerülni, de ne is menjen messzire. Az eladó és a vevő közötti optimális távolság 80 és 100 cm között van.
3. lépés
Üdvözölje látogatóját. Ez azonnal megtehető belépéskor, vagy amikor egyértelművé teszi, hogy érdekli a konzultáció. Az, hogy miként kezdhetünk beszélgetést az ügyféllel, a konkrét helyzettől függ. A köszöntésnek nagyon melegnek és barátságosnak kell lennie. Ügyeljen arra, hogy mosolyogjon, amikor kapcsolatot létesít. A kapcsolatfelvétel sebessége az eladó első mondatától függ. Próbálja meg megmutatni a belét, és kitalálni, hogyan kezdjen beszélgetést egy adott ügyféllel.
4. lépés
Tanulmányi vásárlók. Tudnia kell, hogy legalább 4 típusú ügyfél létezik: határozott, határozatlan, ellentmondásos és haladó. Az első saját maga létesíti a kapcsolatot, a második ezt várja tőled, a harmadiknak képesnek kell lennie arra, hogy megfosztja őket a viták okától, a negyediknek pedig minden érvében meg kell egyeznie.
Természetesen ezek általános irányelvek. Minden eladónak meg kell tanulnia megérteni, hogy milyen személy lépett be a boltba.
5. lépés
Indítsa el a párbeszédet úgy, hogy az ügyfél folytatni kívánja. Ennek fő szabálya, hogy soha ne tegyen fel olyan kérdést, amelyre nemleges válasz adható. Jobb üdvözölni az ügyfelet, és azt mondani, hogy mindig ott vagy, és örömmel segít neked a választásban. Egy másik módszer az, hogy felteszünk egy "döntetlen kérdést". Bármely állítást képvisel és közvetlenül "köt". Jó példa erre a kifejezés: "Ez a módosítás eredeti, nem?" Ez az egyik legjobb módja annak, hogy beszélgetést indítson az ügyféllel.
6. lépés
Ne feledje, hogy az első kifejezés megadja a hangot az egész beszélgetéshez. Tanulja meg felismerni az ügyfelek természetét, és ennek megfelelően folytasson párbeszédet.
