Bármely termék megvásárlásával vagy a szükséges szolgáltatás megrendelésével az ember elvárja, hogy mindent hatékonyan, jóhiszeműen és időben végezzenek. De ez nem mindig így van. Az igazságosság eléréséhez képesnek kell lennie arra, hogy megvédje jogait.
Szükséges
- - a fogyasztóvédelemről szóló törvény;
- - városának Rospotrebnadzor vezetőjének címe és neve;
- - készpénz és értékesítési bizonylat.
Utasítás
1. lépés
A szolgáltató szektor gátlástalan képviselői elleni küzdelemben, mint minden más üzletágban, a legfontosabb a megelőzés. Végül is sokkal könnyebb megoldani egy apró problémát, mint lefolytatni egy hosszú, kimerítő próbát. Első asszisztense a fogyasztóvédelmi törvény. Feltétlenül nézd meg. Annak ellenére, hogy ez a dokumentum meglehetősen hosszú, ne lusta és tanulmányozza át. Ez megtehető nyomtatott prospektus megvásárlásával, vagy bármely jogi webhely felkeresésével (például ozpp.ru/laws/zpp.php). Egyszer fog időt tölteni, és egész életében ellátásban részesül.
2. lépés
Tudja meg azt is, hogy a Rospotrebnadzor hol található a városában, és ki a felelős.
3. lépés
Légy óvatos. Ez látszólag egyszerű tanács, de nem sokan követik. A fogyasztók gondatlansága és könnyelműsége okozza a legtöbb problémát. Ha a lejárt túróval mérgezett személy vásárlás előtt ellenőrizte lejárati idejét, akkor egyszerűen nem vette volna meg ezt a terméket. Ha valaki, aki rossz minőségű terméket vásárolt, pénztári csekket vitt magával, követelhetett és visszakaphatta a pénzét.
4. lépés
Amikor az emberek azt kérdezik tőled: "Szüksége van vételi bizonylatra?", Bátran mondd: "Igen". A pénztáros csekk mindenképpen a fő, de hajlamos a tinta gyors elhalványulására. És magát a szolgáltatást vagy terméket nem mindig tünteti fel a pénztáros nyugta, egyszerűen lehet, hogy van egy összeg. Ezért kérjen mindkét csekket, és őrizze meg őket a garancia lejártáig.
5. lépés
Ha a termék rossz minőségűnek bizonyul és nem működik, lépjen kapcsolatba a kereskedővel. Magyarázza el világosan a helyzetet, mondja el igényeit (pénz visszaküldése, áruk cseréje stb.)
6. lépés
Készüljön fel arra, hogy megkérik, várjon. Az eladó nem csak elővetheti a pénzt a pénztárgépből, és odaadhatja neked. A törvény szerint pályázatot kell írnia, az illetékes mérlegeli és megfelelő döntést hoz.
7. lépés
Kétirányú levelezésnek kell lennie ön és ez a szervezet között. Ön panaszt ír, a vezető köteles írásban választ adni Önnek. Ha írsz, és cserébe csak szóbeli ígéreteket kapsz, akkor egyáltalán nem fogják megoldani a problémádat.
8. lépés
Legyen udvarias és magabiztos. Ne kezdjen botrányos módon, mint a legtöbb vásárló, még akkor sem, ha a helyzet nem kedvez Önnek. Idézzen a problémájához kapcsolódó kivonatot a fogyasztóvédelmi törvényből, a cikk megjelölésével.
9. lépés
Jelentős utalás arra, hogy ha a felmerült probléma a következő egy-két napban nem oldódik meg, akkor a szervezettel kapcsolatos panasz a város Rospotrebnadzor vezetőjének asztalára esik.
10. lépés
Ha a vita tárgya drága tétel, a személyzet megtagadhatja a panasz elfogadását, hibáztatni kezdheti stb. Annak biztosítása érdekében, hogy az ilyen nem megfelelő magatartást elkövető munkavállalókat megbüntessék, támogasson saját magát.
11. lépés
Kérj meg egy barátot vagy ismerősöt, hogy jöjjön veled. De az áruház személyzetének azt kell gondolnia, hogy ön teljesen idegen. Ha az eladók durván kezdenek viselkedni veled, ne essen provokációra és ne válaszolj természetben. Ehelyett keresse meg a körülötted lévő más embereket. Mondja meg nekik, hogy panaszt fog benyújtani ezen intézmény és alkalmazottai ellen. Kérje meg őket, hogy írják alá, megerősítve ezt a tényt.
12. lépés
Ezen a ponton hagyja, hogy barátja intézkedjen. A törvény kirívó megsértésétől el kell fogadnia, hogy hivatalos tanú legyen és aláírja nyilatkozatát. Más felháborodott látogatók is csatlakozhatnak hozzá (mindig nehéz megtenni az első lépést, de sokan részt vehetnek a cégnél), akkor a panasz máris kollektívvá válik. Ez pedig komoly eljárással fenyegeti a vállalatot, amelynek során számos egyéb jogsértésre derülhet fény. Ezért hosszas veszekedés és viták után mégis félúton találkoznak veled.
