Az utazási irodák száma ma olyan nagy, hogy ésszerű kérdés merül fel: találnak-e ilyen társaságok elegendő számú ügyfelet? Sajnos az utazási társaságok nagy része már működésének első éve alatt bezárt. Végül is egyre nehezebb vonzani az ügyfeleket.
Szükséges
az internet
Utasítás
1. lépés
Készítsen egyedi ajánlatot, amely megkülönbözteti Önt a versenytől. A turisztikai piac túltelítettsége ellenére mindig talál egy szűk rést, amely még nincs elfoglalva. Rendezvényturizmus, ökoturizmus, kirándulások bajnokságokra és szupersztár koncertekre - rengeteg lehetőség kínálkozik arra, hogy felhívja a figyelmet szolgáltatásaira. Természetesen rendkívül nehéz valami alapvetően újat kitalálni ezen a területen. Ebben az esetben próbálja meg azt csinálni, amit mindenki más, de kicsit másképp.
2. lépés
Fejlessze az ügyfelekkel való kommunikáció vállalati kultúráját. Ebben az esetben nem elemi udvariasságról és kifogástalan szolgálatról beszélünk, amelyek kétségkívül szintén fontosak. Gondolja át a szolgáltatások lehetséges fogyasztóival való munka technikai megszervezését. Ez a koncepció magában foglalja a hívásfeldolgozás hatékonyságát, a magas színvonalú telefonos konzultációkat, a túrák kiválasztásának sebességét. Nagyon gyakran az ügyfeleket csak a kezdeti szakaszban szüntetik meg, mert a menedzserek arra késztetik őket, hogy hosszú ideig várakozzanak a vonalon, vagy ne hívják vissza időben. Szüntesse meg ezeket a hibákat.
3. lépés
Építsen bizalmat vállalata iránt. Általános szabály, hogy a potenciális turista olyan céget választ, amely már régóta működik a piacon. Természetesen az újonnan létrehozott utazási iroda gyanúsnak tűnhet a sok légyszállással foglalkozó cég gyakori botrányai miatt. Ha cége egy ideje fennáll, aktívan építsen pozitív hírnevet róla. Használja ki a közönségkapcsolatokat, jótékonysági rendezvényeket, tematikus internetes fórumokat és blogokat.
4. lépés
Készítsen ügyfél-hűségprogramot. Minden utazónak 100% -osan elégedettnek kell lennie szolgáltatásával. Próbálja meg előre látni az ügyfél összes igényét, figyelmeztetni a lehetséges nehézségekre, emlékeztetni az indulási dátumra, és visszatérve feltétlenül kérdezzen rá a benyomásaira. Ebben az esetben elmondja rólad a barátainak, és megbízható cégnek ajánlja.
