Az új ügyfelek folyamatos vonzása a sikeres üzleti fejlődés kulcsa, hogyan lehet a lehető legtöbbet kihozni a telefonjából? Van olyan, hogy telemarketing - telefonon keresztül folytatott közvetlen marketing. Céljai lehetnek: a vállalat szolgáltatásainak új fogyasztóinak keresése, információk frissítése vagy új információk megszerzése, felmérések, kérdőívek készítése A potenciális ügyfelek felé irányuló kimenő telefonhívásokat a telemarketing alapelveire betanított képzett televíziós szolgáltatók végzik.
Utasítás
1. lépés
Használja a vonzás bal modelljét. A telemarketing-csoport "harci beszélgetői" dinamikus adatbázisokat futtatnak. Biztosítsa az üzemeltető számára az óránkénti hívások tervét; ellenőrizze a kezdeti hívások minőségét; rögzítse az értékesítési tölcsér szakaszait. Különös figyelmet fordítson a lehetséges kifogásokkal kapcsolatos információk gyűjtésére. A professzionális fényképezőgép-kezelő gyakorlatilag soha nem bukik meg egy beszélgetés szünetében. A televízió üzemeltetői frissítik a kapcsolattartókat, valamint információkat szereznek az ügyfél formátumáról és igényeiről. Így az igazán érdeklődő potenciális ügyfelek jól előkészített kapcsolatait továbbadják a vezetőnek további fejlesztés céljából. A végleges "kipufogógáz" megrendelések formájában elsősorban az értékesítési vezető szakmaiságától függ.
2. lépés
Használja a felső felvásárlási modellt. A kezdeti híváson és a kapcsolattartás tisztázásán túl a TV-üzemeltető kezdeti tárgyalásokat folytat, kezdeményezi az eladást, alaposan felfedve a potenciális ügyfél további szándékait. Valójában az üzemeltető már gyűjti a következő ügyfél első próba-megrendelésének paramétereit, valamint információkat gyűjt az új vevővel való jövőbeli munka lehetséges volumenéről.
3. lépés
Idő előtt formázza a hideg adatbázist. Például ne csak a szükséges szakirányú vállalatok kapcsolattartóit válassza ki, hanem egy adott paraméterrel is, például: "A vállalat alkalmazottainak száma". Nagy holdingok, hálózati vállalatok - azonnal áthelyezhetők a vállalati részlegre (az úgynevezett "hosszú távú" értékesítések).
4. lépés
Nagy figyelmet fordítson a vezetőkkel való együttműködésre, mivel gyakran "elalszanak", és eljutnak az ügyfél kételyeinek kidolgozásához.
5. lépés
Ismerje meg a potenciális vásárló "igényeinek" azonosítására szolgáló technikákat. A menedzserek gyakran hibáznak - azonnal a "kereskedelmi ajánlat bemutatásának" szakaszába lépnek, pazarolva mind az idejüket, mind a szakszerűtlenséggel negatív visszajelzéseket okozva.
6. lépés
Fontos, hogy az értékesítési osztály rendelkezik ügyfél CRM rendszerrel. CRM - szó szerint "ügyfélkapcsolati rendszer", amely rögzíti az összes beérkező információt a fogyasztóról, és tükrözi a "jövőbeli cselekvési tervet" is. De az összes információt rögzítheti egy szokásos Excel fájlban, hogy ne pazarolja az idejét.
7. lépés
A "hideg" vonzás pillanatában rögzítse az összes "input" információt a potenciális ügyfélről: format; szakosodás; fejlesztési tervek. A jövőben ez időt takarít meg a kevésbé ígéretes fogyasztókkal való együttműködésre.
