Az ügyfél és az ablakgyártó közötti első kapcsolat telefonon történik. Az, hogy létrejön-e üzlet vagy sem, az értékesítési vezető szakmaiságától függ. A Windows telefonos értékesítése kompetens párbeszédet folytat az ügyféllel.
Utasítás
1. lépés
Mielőtt beszélgetést kezdene egy ügyféllel, fogalmazzon meg egy végső célt. Ehhez tegye magát a beszélgetőpartner helyére, és gondolkodjon el azon, mit akarnak hallani tőled. Az ügyfél felhívja azokat a vállalatokat, amelyek ablakokat értékesítenek, hogy megtalálják a számára legmegfelelőbb és legolcsóbb lehetőségeket. Azok. meg kell győznie arról, hogy az Ön ajánlata a legalkalmasabb számára.
2. lépés
Ne azonnal csökkentse a beszélgetést méretre és árra. Ne feledje, hogy nem csak ablakot árul. Meleget, zajvédelmet, egyedi dizájnt, környezettudatosságot és megtakarítást kínál. Ezért dolgozzon ki egy kérdésrendszert a rejtett igények azonosítására.
3. lépés
Az ügyfelek igényei eltérnek, vannak, akiknek a legolcsóbb ablak opcióra van szükségük, mások számára a presztízs tényező fontosabb - drága, kiváló minőségű szerelvények, szokatlan kialakítás. Mindezt tisztázzák a párbeszéd folyamán, és a lényeg az, hogy képes legyen irányítani a beszélgetést. Ne várjon vezető kérdéseket az ügyféltől, tartsa kezén a kezdeményezést. Irányítsa a beszélgetést a megfelelő irányba, és mutasson érdeklődést az ügyfél iránt. Kérdezd meg tőle, hogy vannak-e gyerekek, hol van a gyermek ágya - annak érdekében, hogy nyitható üzemmódú ablakot kínáljon, amely megakadályozza a huzatot. Kérdezze meg, hogy a ház melyik területen található, fa vagy tégla stb. Azok. minél több információt gyűjtsön a kliens igényeiről nyílt kérdések felhasználásával.
4. lépés
Ezt követően végezzen számítást és ajánlatot. Ügyeljen arra, hogy több lehetőséget kínáljon, jobb, ha drágákkal kezdi. Ha az ár nem felel meg az ügyfélnek, ajánljon olcsóbb lehetőséget - számoljon ki egy ablakot olcsó szerelvényekkel, vagy keressen más módokat a megtakarításra. Adjon kedvezményt az utolsó lépésként, hogy meggyőzze az ügyfelet arról, hogy ablakokat rendeljen az Ön cégétől. Ne felejtse el hangsúlyozni vállalatának egyediségét az ablakértékesítési piacon: egy nap alatt történő telepítés, bizonyos évekre szóló garancia, a vezető távozása az ügylet megkötésére és egyéb, az ügyfél számára előnyös pillanatok.
5. lépés
Miután az ügyfél kiválasztotta a megfelelő ablakopciót, állapodjon meg egy adott megrendelés dátumáról. Tegyen tőle szóbeli elkötelezettséget, hogy ő fogja kiválasztani a termékeit.
