A telemarketing az egyik leghatékonyabb értékesítési eszköz. A módszer alkalmazásának hatékonysága az eladó kommunikációs készségeitől és képzettségének mértékétől függ.
Utasítás
1. lépés
Mielőtt elkezdené a telefonos értékesítést, dolgozzon ki egy hívási szkriptet. Ehhez tegyen célt, azaz. mit akar elérni a beszélgetőpartnertől. A célnak elérhetőnek, mennyiségileg és időben mérhetőnek, kellően ambiciózusnak és konkrétnak kell lennie. A hívás eredményének cselekvésre ösztönzésnek kell lennie, azaz az ügyfélnek a beszélgetés után meg kell vásárolnia egy terméket vagy szolgáltatást.
2. lépés
Határozza meg a célközönség igényeit. Amikor az ügyfél felveszi a telefont, általában két kérdése van: a hívást neki szánják, és miért van rá szüksége. Tedd magad a másik ember cipőjébe, és gondolkodj azon, mit akar tőled hallani.
3. lépés
Dolgozzon át a lehetséges kifogásokon. Kapcsolódhatnak mind a termékhez, mind a szolgáltatáshoz, vagy az ilyen vállalatokkal kapcsolatos negatív tapasztalatok eredményei lehetnek. Készítsen pozitív példákat, amelyekkel hangot adhat: "Ilyen és olyan cég vásárolt tőlünk … és 30% -kal növelte a termelést." Egy konkrét példa ösztönzi termékei hajlandóságát és hitelességét.
4. lépés
A telefonos értékesítésnél nem látja a beszélgetőpartner arckifejezését, reakcióját az ajánlatára vagy kérdéseire, ezért használja a szó erejét és a hozzá tartozó intonációt. Érzelmileg kommunikálni, mosolyogni a telefonba. Az ügyfél ezt biztosan érezni fogja, és átitatja a bizalom.
5. lépés
Alaposan ismerje az eladott terméket. Ha egy ügyfél meglepetéssel elkapja, ne tévedjen el. Lásd azt a tényt, hogy ellenőrizze ezt a pontot a vezetőjével vagy más hozzáértő személlyel. És feltétlenül adja meg ezeket az információkat a következő hívásakor. Ez csak az oka a többszöri kommunikációnak.
6. lépés
A beszélgetést konkrét megállapodásokkal fejezze be. Ha a célt nem először érték el, ne csüggedjen. Kérjen engedélyt az ügyféltől a visszahíváshoz. Óvatosabban fog felkészülni, mert az információk egy része már ismert. És mindenképpen köszönje meg a figyelmét, még akkor is, ha a beszélgetőtárs nem vásárolt semmit.
