Az első benyomás mindig fontos az üzleti kapcsolatok kialakításához, különösen, ha az együttműködés telefonbeszélgetéssel kezdődik. Annak megakadályozására, hogy az üzleti beszélgetés kezdete gyűrődjön, be kell tartani a telefonos illemszabályok több szabályát.
Utasítás
1. lépés
Vigyázzon a háttérhangokra. Fontos hívás kezdeményezése zajos utcán vagy tömegközlekedés közben nem a legjobb megoldás. A beszélgetőpartner nem téged, hanem az autók morajlását hallja, amelynek eredményeként a beszélgetés állandó kérdések és pontosítások sorozatává válik. Keressen egy csendes udvart, vagy halassza el a hívást, amíg haza nem ér vagy munkába áll.
2. lépés
Mutatkozz be. Ne felejtse el egyértelműen kiejteni az utónevét, a vezetéknevét és annak a cégnek a nevét, amelyben dolgozik, még akkor is, ha már hívta ezt a számot. Ha ez az első hívása, akkor többször meg kell mondania a vezetéknevét, hogy a beszélgetőpartner helyesen hallja. Annak érdekében, hogy ne tűnjön túl tolakodónak, azonnal mutassa be magát vezetéknevével, majd ismételje meg, hozzáadva a teljes nevét.
3. lépés
Győződjön meg róla, hogy átjut a megfelelő helyre, és beszéljen azzal az emberrel, akivel tervezett. Várja meg, amíg a beszélgetőpartner bemutatkozik, vagy adja meg annak a cégnek a nevét, nevét, vezetéknevét és beosztását, aki maga vette fel a telefont. A jövőben név szerint szólítsa meg a beszélgetőtársat, még akkor is, ha csak a titkárnővel beszél.
4. lépés
Ellenőrizze, hogy a másik személynek pillanatnyilag kényelmes-e beszélnie. Jobb azonnal tudni, mennyire készen áll a másik a beszélgetésre, mint hogy ne szakítsa félbe a beszélgetés közepén. Ha később kérik, hogy hívjon vissza, ellenőrizze, hogy mikor lesz kényelmes. A legjobb, ha kérdő intonációval igenlő mondatot mond. Például: "Visszahívlak 20 perc múlva?" Ne kérdezze meg a beszélgetőtársat, hogy hívja vissza önállóan, ha ő maga nem kínálja fel.
5. lépés
Adja meg a hívás célját. Ne használjon hosszú mondatokat, zavaros konstrukciókat. Minden mondatnak csak egy gondolatot kell tartalmaznia. Legyen rövid, világos és csak lényegre törő. A másik ember értékelni fogja, hogy spórolsz az idejével. Aggódva sokan felgyorsítják beszédük tempóját. Próbáld ezt elkerülni. Elég nyugodtan és lassan kell beszélnie, hogy a másik be tudja illeszteni a szót a beszéd folyamába. Nem szabad monoton módon beszélnie: tegye le az összes logikai stresszt a fejében, emelje ki a hangjával a különösen fontos kifejezéseket.
