Az áruk és szolgáltatások sikeres értékesítésének kulcsa az a képesség, hogy megnyerje az ügyfelet, helyesen alakítsa ki saját magatartását. Ehhez fel kell hívni az ügyfél bizalmát, és pozitív kapcsolatot kell kiépíteni vele. A bizalom az alapja a további kommunikációnak. Miután megbízott benned, az ügyfél képes érzékelni a saját hatásodat: érdeklődve hallgat rád, komolyan veszi az ajánlásaidat.
Utasítás
1. lépés
Amikor először találkozik egy ügyféllel, jó benyomást kell tennie róla. Kezdje ismerősével - mutassa be magát, és derítse ki ügyfele nevét. Miután név szerint felhívta az ügyfelet, két finom bókot adjon neki. Ne felejtsen el mosolyogni - kedvessége az első percektől kezdve megnyeri az ügyfelet.
2. lépés
Tájékoztassa az ügyfelet arról, hogyan kell vele együttműködni, ha vállalkozása a fodrászat területén működik. Még akkor is, ha az ügyfélnek van elképzelése arról, mennyi időbe telik a haj festése vagy levágása, elégedett lesz vele szembeni figyelmes hozzáállásával.
3. lépés
A kozmetológiai szolgáltatások nyújtásakor magyarázza el az eljárások sorrendjét és hatékonyságát. Ugyanakkor az ügyfél túlzott szorongása megszűnik, és megnyeri az ügyfelet, aki a jövőben igénybe kívánja venni a szolgáltatásait.
4. lépés
A szolgáltatásnyújtás során és az ügyfél vonzalma további elnyerése érdekében finoman érdeklődjön a hobbijairól. Általános szabály, hogy bárki szívesen beszélget veled egy számára kellemes témában.
5. lépés
Feltétlenül ügyfeleinek látnia kell, hogy figyelmesen hallgat. Ennek a benyomásnak a megerősítéséhez használjon különböző igenlő közbeiktatásokat - "természetesen", "igen", "így".
6. lépés
Ügyeljen arra, hogy ne feledje az ügyfél preferenciáit. Amikor ismét hozzád fordul, örülni fog, hogy emlékszel rá.
7. lépés
Soha ne hagyja figyelmen kívül az ügyfél telefonhívásait. Legyen figyelmes a kívánságaira. És az ügyfél mindenképpen újra eljön hozzád. Ne feledje, hogy nem tudja megnyerni az ügyfelet, ha rossz kedve van, bizonytalan, túl kategorikus.
8. lépés
Az ügyfélnek nyújtott szolgáltatás végén őszintén köszönöm neki, hogy kapcsolatba lépett Önnel. Mondja meg neki, hogy örömmel látja őt a szalonjában.
