Hogyan Kérhetünk Bocsánatot Az ügyféltől

Tartalomjegyzék:

Hogyan Kérhetünk Bocsánatot Az ügyféltől
Hogyan Kérhetünk Bocsánatot Az ügyféltől

Videó: Hogyan Kérhetünk Bocsánatot Az ügyféltől

Videó: Hogyan Kérhetünk Bocsánatot Az ügyféltől
Videó: Hogyan kérjek bocsánatot? 2024, Március
Anonim

A vállalat helytelen magatartása lehet nagy vagy kicsi, de ha az ügyfelet valamivel megsértik vagy elégedetlenek, akkor mindenképpen javítania kell a kapcsolatait. A rossz bocsánatkérés az embert a további együttműködés ellen fordíthatja. A helyes bocsánatkérés jó monetáris eredményekhez és kölcsönös tisztelethez vezet.

Hogyan kérhetünk bocsánatot az ügyféltől
Hogyan kérhetünk bocsánatot az ügyféltől

Utasítás

1. lépés

Hallgassa meg a boldogtalan ügyfelet, és ígérje meg, hogy rendezi. Még akkor is, ha az illető téved, ne próbáljon meg bizonyítani semmit ebben a lépésben. Az éremnek mindig két oldala van. Amikor ügyfelekkel dolgozik, bizonyos helyzetekben pszichoterapeutaként kell viselkednie. A beszélgetőtársnak elégedetten kell távoznia, hogy meghallgatták és megígérték neki, hogy segít.

2. lépés

Alaposan értse meg a helyzetet. Konfliktusban előfordul, hogy a jobb oldal olyan hibákat követ el, amelyek miatt a tűz felrobban. Ha folytatni akarja a munkát egy problémás klienssel, gondoljon azokra az árnyalatokra, amelyek annyira idegesítik.

3. lépés

Tájékoztassa az ügyfelet arról, hogy a cég alkalmazottainak cselekedete téves volt. Ezek jelentéktelen apróságok lehetnek, de ha az ügyfél ragaszkodik hozzájuk, és sértettnek tartja magát, akkor ezeket fontosnak kell bemutatni.

4. lépés

Mondja, hogy ideges, hogy megbántott egy ügyfelet. Fontos, hogy egy nehéz karakterű ember tudja, hogy a másik oldal nem csak elismeri a hibát, hanem sajnálja, hogy ez történt. Érzelmi kapcsolat szükséges az akadályok eltávolításához.

5. lépés

Kérdezd meg, milyen cselekedetek javítanak. A reakció kettős lehet. Megfelelő személy bocsánatot kér. Ha az ügyfél nagyon dühös, nem biztos, hogy kapcsolatba lép. Mindenesetre fontos megkérdezni, hogy mit akar a megbékéléshez.

6. lépés

Várja meg a kliens megfelelő érzelmi hangulatát, és ajánlja fel az együttműködés folytatását. Abban a pillanatban, amikor elnézést kér, az illető nem biztos, hogy készen áll a kapcsolat javítására. Lehet, hogy tovább hűl. Időnként látogasson el, és amint meglátja, hogy az ügyfél az Ön oldalán áll, ajánlja fel a munkát. Ígérd meg, hogy óvatosabban teljesíted kötelezettségeidet.

Ajánlott: