A vállalat helytelen magatartása lehet nagy vagy kicsi, de ha az ügyfelet valamivel megsértik vagy elégedetlenek, akkor mindenképpen javítania kell a kapcsolatait. A rossz bocsánatkérés az embert a további együttműködés ellen fordíthatja. A helyes bocsánatkérés jó monetáris eredményekhez és kölcsönös tisztelethez vezet.
Utasítás
1. lépés
Hallgassa meg a boldogtalan ügyfelet, és ígérje meg, hogy rendezi. Még akkor is, ha az illető téved, ne próbáljon meg bizonyítani semmit ebben a lépésben. Az éremnek mindig két oldala van. Amikor ügyfelekkel dolgozik, bizonyos helyzetekben pszichoterapeutaként kell viselkednie. A beszélgetőtársnak elégedetten kell távoznia, hogy meghallgatták és megígérték neki, hogy segít.
2. lépés
Alaposan értse meg a helyzetet. Konfliktusban előfordul, hogy a jobb oldal olyan hibákat követ el, amelyek miatt a tűz felrobban. Ha folytatni akarja a munkát egy problémás klienssel, gondoljon azokra az árnyalatokra, amelyek annyira idegesítik.
3. lépés
Tájékoztassa az ügyfelet arról, hogy a cég alkalmazottainak cselekedete téves volt. Ezek jelentéktelen apróságok lehetnek, de ha az ügyfél ragaszkodik hozzájuk, és sértettnek tartja magát, akkor ezeket fontosnak kell bemutatni.
4. lépés
Mondja, hogy ideges, hogy megbántott egy ügyfelet. Fontos, hogy egy nehéz karakterű ember tudja, hogy a másik oldal nem csak elismeri a hibát, hanem sajnálja, hogy ez történt. Érzelmi kapcsolat szükséges az akadályok eltávolításához.
5. lépés
Kérdezd meg, milyen cselekedetek javítanak. A reakció kettős lehet. Megfelelő személy bocsánatot kér. Ha az ügyfél nagyon dühös, nem biztos, hogy kapcsolatba lép. Mindenesetre fontos megkérdezni, hogy mit akar a megbékéléshez.
6. lépés
Várja meg a kliens megfelelő érzelmi hangulatát, és ajánlja fel az együttműködés folytatását. Abban a pillanatban, amikor elnézést kér, az illető nem biztos, hogy készen áll a kapcsolat javítására. Lehet, hogy tovább hűl. Időnként látogasson el, és amint meglátja, hogy az ügyfél az Ön oldalán áll, ajánlja fel a munkát. Ígérd meg, hogy óvatosabban teljesíted kötelezettségeidet.
