Az ügyfélfelmérés fontos kutatási eszköz a marketing és a PR tevékenységekben, ezért felelősen kell megközelítenie. A következő típusú interjúk léteznek: szóbeli, írásbeli és fókuszcsoportos.
Szükséges
- - a munkások felmérése
- - a kérdések terve
Utasítás
1. lépés
Mielőtt elkezdené megkérdezni az embereket, el kell döntenie, hogy kit kérdez. Ehhez határozza meg a célközönséget: nem, életkor, anyagi helyzet - e paraméterek szerint az ember vizuálisan értékelhető. Végezzen felmérést olyan helyeken, ahol a célközönség a legvalószínűbb.
2. lépés
A szóbeli kikérdezés magában foglalja a vevővel való közvetlen kapcsolatot. Ez a fajta felmérés mélyebb megértését teszi lehetővé az ember gondolkodásában, mivel a verbális válasz mellett nem verbális jeleket ad testtartás, arckifejezések, gesztusok és intonációk formájában, amelyek aztán értelmezhetők.
3. lépés
A szóbeli interjúkat gyakran telefonon folytatják, ezért az információk egy része elvész. A személyes interakcióval végzett szóbeli felméréseket maga az eladó végezheti el, ha az üzlet kicsi, és jelenleg nincsenek sorok, udvariasan kérve a vevőt, hogy válaszoljon pár kérdésre. De leggyakrabban szóbeli interjúkat speciálisan bérelt emberek folytatnak. A szóbeli interjúk általában a kérdőív ismételt elolvasását jelentik, ami hatástalan. A legjobb, ha csak néhány kérdést tesz fel, de gondosan figyelje, hogy a válaszadó hogyan válaszol rájuk.
4. lépés
Az írásbeli felmérés fő formája egy kérdőív. Az ideális kérdőív egy lapra illeszkedik, van egy bevezetése, amely feltárja céljait és motiválja az embert a megválaszolására, számos egyszerű kérdésből áll a témában és egy kis útlevélből. A zárt kérdéseket tartalmazó kérdőívet, vagyis a kész válaszlehetőségeket is könnyebb kitölteni és elemezni. De egy nyitott kérdéseket tartalmazó kérdőív, fix válaszok nélkül lehetővé teszi a vevő számára, hogy kifejezze valódi gondolatait.
5. lépés
Jobb, ha hagyja, hogy az illető önállóan töltse ki az űrlapot kérdésekkel, és ne olvassa fel a kérdéseket. De ha a vevő maga kéri ezt meg, akkor nem kell visszautasítania. A kérdőív univerzális felmérési eszköz - nem igényli tudósító részvételét. Ha kitölti az űrlapot a webhelyen, vagy felajánlja egy vásárlás mellékleteként, a válaszadó maga dönti el, hogy kitölti-e, és ha igen, őszintebben válaszol a kérdésekre, mivel mentes felügyelet.
6. lépés
A fókuszcsoport egy önkéntes csoport megkérdezéséből áll. Ezek az emberek próbálják ki elsőként egy új terméket, majd a moderátor irányításával megbeszélik. Mindenkinek ki kell mondania véleményét, a párbeszédek és a különböző nézetek bemutatása nem tilos. A fókuszcsoport egyik fő szabálya, hogy résztvevői ne ismerjék egymást. A moderátor szerepe az, hogy megbökje azokat, akik zavarban vannak, hogy kifejezzék véleményüket a beszélgetés során, valamint megakadályozzák a legaktívabb résztvevők közötti esetleges konfliktusokat.
7. lépés
Az eredmények további elemzéséhez és értelmezéséhez mindent rögzítenek, ami történik. A fókuszcsoport drágább, mint a szóbeli felmérés vagy a kérdőív, mivel nemcsak a lebonyolítás költségeit, hanem a résztvevőknek szánt apró ajándékokat is tartalmazza. Ugyanakkor ez a leghatékonyabb felmérési típus.
