Ma minden embernek lehetősége van további jövedelemre. A call center szolgáltatókat Oroszország számos városában alkalmazzák, és néha pénzt kereshet anélkül, hogy el kellene hagynia otthonát.
A hívásközpontban végzett munka jellemzői
A telefonközpont általában két műszakban dolgozik: napközben az irodában vannak olyan szakemberek, akik teljes munkaidőben dolgoznak, este pedig azok távoznak, akik csak néhány órát töltenek ezen a munkán. Minden műszaknak megvan a maga vezetője és saját munkaterve. Az alkalmazottak egy meghatározott ügyfélkört hívnak, amely termékeket vagy szolgáltatásokat kínál. Néha nem kell eladnia, csak meg kell találnia néhány választ a kérdésekre, vagy érdeklődnie kell a szolgáltatás minőségéről. A feladatok különbözőek.
A call center elhelyezhető egy adott szervezeten belül, vagy különböző ügyfelekkel dolgozhat együtt. Ilyen szolgáltatások például bankokban, szociális intézményekben, reklámcégekben érhetők el. Az első esetben folyamatosan ugyanazokról a szolgáltatásokról kell beszélnie, ugyanazokat a kérdéseket kell feltennie. Ha az ügyfelek változnak, a párbeszéd is változik.
A call center minden alkalmazottja kap egy szkriptet, ez a lehetséges válaszok és kifogások listája. A legtöbb fogyasztói kifejezés kitalálható, és ha helyesen válaszol rá, nő az esély arra, hogy valamit eladjon. A munkavállalónak nem kell kitalálnia valamit, csak meg kell ismételnie bizonyos kifejezéseket.
A munkát óránkénti és megrendelések száma szerint fizetik. A terv teljesítéséért bónuszokat biztosítunk. Általában a főnökök minden lehetséges módon ösztönzik az alkalmazottakat a teljesítmény javítására. Ennek a munkának az az előnye, hogy napi 1-2 órában alkalmazható.
A call centerben való munkavégzés előnyei
- A munkarendet egyedileg választják meg. Kiválaszthatja az irodai látogatás saját módját.
- Nagy eladásokkal, az emberek meggyőzésének képességével jó pénzt kereshet.
- Ennek során nő a kommunikációs képesség, az ember megszűnik félni az idegenektől.
- Lehetőség van a karrier növekedésére, néhány hónap alatt a call center élére nőhet.
Hátrányok a call centerben való munkavégzésben
- A munka sok elutasítással jár. Ez stresszes helyzetet teremt.
- Néha olyan termékeket kell kínálnia, amelyek nem váltanak ki szimpátiát.
- Nem mutathatja ki érzelmeit, rossz hangulatban is tilos emelni a hangját kommunikáció közben.
- Az ügyfelek néha durván viselkednek, ez gyakran előfordul.
- A call center alkalmazottainak fizetése nem nagy, értékesítés hiányában a fizetés nem lesz jelentős.
A call center ügynökök ritkán dolgoznak ebben a helyzetben több mint egy évig, és a forgalom ebben a pozícióban jelentős. De ez nagyszerű lehetőség további jövedelemszerzésre.
