A szálloda adminisztrátoraként végzett munka nagyon érdekes és felelősségteljes. Az adminisztrátor a szervezet képviselője, és az ügyfelek hozzáállása a hotel egészéhez munkájától függ. Hogyan lehet ilyen munkát szerezni? Helyesen kell megírnia az önéletrajzot, és jól fel kell készülnie az interjúra. Mire kell külön figyelni?
Szükséges
Összegzés
Utasítás
1. lépés
Jelezze, milyen szakmai végzettséggel rendelkezik. Ha nincs munkatapasztalata, akkor iskolai végzettségének legalább középfokúnak kell lennie, de ha alapfokú végzettséggel rendelkezik, akkor a szakterületen szerzett munkatapasztalatnak legalább két évnek kell lennie.
2. lépés
Tekintse át az alkalmazandó vendéglátási szabályokat, és vegye fel ezt önéletrajzába. Ismernie kell az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtásának szabályait, ötletet kell adnia az ügyfélszolgálati folyamat megszervezésének szabályairól és módszereiről.
3. lépés
Az önéletrajzra feltétlenül írja, hogy ismeri az ügyfélszolgálat etikáját és pszichológiáját. Fejezze ki hajlandóságát a szálloda irányítási struktúrájának és a szükséges házirend tanulmányozására. Olvassa el a szállodák egészségére, biztonságára és tűzvédelmére vonatkozó szabályokat és előírásokat. Jelölje meg ezt az önéletrajzán.
4. lépés
Legyen kész az ügyfeleket hatékonyan és kulturáltan kiszolgálni, kényelmes körülményeket teremteni számukra. Mondja el, hogy készen áll arra, hogy megfelelő ellenőrzést gyakoroljon a szállodai szobák előkészítése felett a látogatók fogadására, figyelje a tisztaságot, gondoskodjon a rendszeres ágyneműcsere megszervezéséről és a szálloda vagyonának biztonságáról.
5. lépés
Ne feledje, hogy tisztában van olyan felelősségekkel, mint például a lakosok tájékoztatása további szolgáltatásokról, elfogadásuk megvalósításra és a teljesítmény figyelése. Írja meg, milyen programok szükségesek a dokumentumok kibontásához és végrehajtásához.
6. lépés
Mondja el szervezeti képességeit, mert ellenőriznie kell a vezetők összes utasításának a munkavállalók általi végrehajtását, figyelemmel kell kísérnie a fegyelem betartását, az összes munkavédelmi és biztonsági szabály betartását. Készüljön fel arra, hogy meg kell oldania az ügyfélszolgálat szervezésében felmerülő konfliktusokat, és kezelnie kell az igényeiket.
7. lépés
Miután megírta önéletrajzát és elküldte különféle szervezeteknek, készüljön fel egy személyes interjúra. Rá kell válaszolnia az összes szükséges kérdésre, és meg kell erősítenie, hogy minden, amit írt, igaz.
