Valószínűleg minden vállalat arra törekszik, hogy erősítse pozícióját a releváns áruk és szolgáltatások piacán, és hosszú ideig vonzza a fogyasztók figyelmét. Ehhez ki kell építeni az ügyfélhűséget.
Mi az ügyfélhűség
A fogyasztói hűségnek a szervezet tevékenységéhez, az eladott és előállított árukhoz vagy a nyújtott szolgáltatásokhoz, személyzethez, logóhoz, védjegyhez, a szervezet arculatához stb. Az értékesítés stabilitásának alapja a fogyasztó kedvező hozzáállása a vállalathoz vagy annak termékeihez. A hűséges fogyasztók azok, akik hosszú ideig folytatják az együttműködést a céggel, vásárolják annak termékeit vagy szolgáltatásokat vesznek igénybe.
A hűség alapja az a pozitív tapasztalat, amelyet a fogyasztó egy adott termék vagy szolgáltatás vásárlásakor vagy használatakor szerez. Például, ha a fogyasztó elégedett egy adott cég termékeinek minőségével, még akkor is, ha elegendő számú versenytárs van, akkor nagy valószínűséggel újra igénybe veszi a szolgáltatásokat, vagy megvásárolja az adott márka által kedvelt terméket. A hatás akkor konszolidálódik, ha a vállalat az ügyfélhűség forrásait észlelve fejleszti termékeit, ugyanolyan magas színvonalú szolgáltatásokat nyújt, arra kényszerítve a fogyasztót, hogy jöjjön újra és újra.
Hogyan lehet hűséget szerezni
Jelenleg, amikor sok hasonló áru, szolgáltatás, szolgáltatás azonos áron van a piacon, egy speciális fogyasztói hűségprogram válik a verseny fő eszközévé. Minden vállalat számára releváns, függetlenül tevékenységi körétől és mennyiségétől. Termékeik és szolgáltatásaik népszerűsítésének egyedi megközelítése, a fogyasztók számára érdekes és nyereséges ajánlatok nélkül a kereslet a kínált termékek iránt fokozatosan csökken.
A fogyasztók és az ügyfelek velejárója, hogy jönnek-mennek, amint megkapják, amit akarnak. Ezért minden vállalat elsősorban arra törekszik, hogy megtartsa az ügyfelet, megakadályozza, hogy távozzon versenytársainak. A hűséges ügyfelek pénzügyileg mindig értékesek: megveszik a vállalat termékeit, új ügyfeleket vonzanak, sokkal kevesebb figyelmet igényelnek magukra nézve, mivel már ismerik a cég kínálatát és választékát, ellenállnak az áringadozásoknak, és inkább túlfizetnek, mint vásárolnak ismeretlen gyártótól származó áruk. A vállalatnak viszont személyre szabott odafigyeléssel és első osztályú szolgáltatással kell ajándékoznia, ajándékokat, bónuszokat és kedvezményeket kínálva, és új termékcsaládok kidolgozása során figyelembe kell vennie a vevő érdekeit és ízlését.
