Az "üzleti kommunikáció" fogalma nemcsak a vezetéssel, a partnerekkel és az ügyfelekkel való interakció szabályait tartalmazza. Formális üzleti környezetben a kollégákkal, sőt a munkahelyi barátokkal való kommunikációt is meglehetősen szigorúan kell szabályozni. Az üzleti kommunikáció szokásos technikáinak és módszereinek használata lehetővé teszi az értekezletek és beszélgetések, értekezletek és tárgyalások sikeres lebonyolítását, telefonos és e-mailes kommunikációt.
Utasítás
1. lépés
Az üzleti kommunikáció stílusa és minősége lehetővé teszi, hogy a közös vállalkozásban részt vevő gazdasági társaságok megtalálják a közös nyelvet, összehangolják a tevékenységeket és egyértelműen meghatározzák a prioritásokat. Jellemzője a szigorú szabályozás, a pszichológiai elszakadás, a hierarchikus alárendelés. Az információcserét vezetői döntések, jelentések, jelentések, üzenetek formájában hajtják végre. Az üzleti kommunikáció elsajátításához kövesse az üzleti környezet verbális kommunikációs követelményeit.
2. lépés
Tisztázza az üzenet célját, és nagyon világos és konkrét legyen vele szóban vagy írásban. Tanuljon meg minél kevesebb szót használni a lehető legtöbb információ és jelentés átadásához. Különböztesse meg az információkat és utasítsa el azokat az információkat, amelyek feleslegesek lesznek egy adott alkalmazotti csoport számára. Csak azokra a problémákra hívja fel a figyelmüket, amelyek közvetlenül érintik őket.
3. lépés
Tegye egyértelművé és érthetővé üzeneteit. Vegye figyelembe a célközönségüket és az üzleti végzettségüket. Használjon nem egyértelmű szót, és keresse meg az általános fogalmak konkrét illusztrációit. Használjon élénk példákat a szemantikai hangsúly hangsúlyozására, de üzenetében egyértelműen kövesse az általános elképzelést.
4. lépés
Szóbeli beszélgetések során tartsa be az aktív hallgatás szabályait. Mutassa meg a beszélgetőtársakkal, hogy megérti és érzékeli, miről beszélnek. Használja szavakkal vagy gesztusokkal az érdeklődés és a közös cselekvési hajlandóság kifejezését.
5. lépés
Törekedjen a beszélgetés számára kedvező pszichológiai és kommunikációs mikroklíma kialakítására, tartson fenn barátságos, egyenletes beszélgetési hangot. Az üzleti kommunikáció során a kommunikatív hozzáállásod a kommunikáció résztvevőinek társadalmi és hierarchikus státuszának meghatározása, a helyes társadalmi és beszédkapcsolat kialakítása.
