A fiókkezelő szakmája mindig is különösen népszerű volt a gyors karrier forgatókönyveket keresők körében. Kívülről úgy tűnik, hogy csupán aktivitás, megjeleníthető megjelenés és magabiztos kommunikációs készség elegendő ahhoz, hogy elfoglaljuk ezt a rést. A mai munkaadók azonban sokkal igényesebbek lettek.
Kompetencia beállítása
Az ügyfélszolgálati menedzser olyan személyzeti egység, amely ugyanolyan elterjedt mind a nagyvállalkozásokban, mind annak egy kis szegmensében.
Az egyes piacok vonatkozásában bizonyos követelmények vonatkoznak a számlavezetõk kompetenciáinak együttesére. Ma ennek a profilnak a szakembereinek túlnyomórészt gazdasági, jogi vagy menedzsment szakirányú végzettséggel kell rendelkezniük. A magasan szakosodott vállalkozások széles körben üdvözlik a speciális oktatás jelenlétét - a fémhengerlést értékesítő vállalat számára jövedelmezőbb mérnöki végzettséggel rendelkező vezetőt alkalmazni.
A nagyvállalatok betöltetlen állásainak elemzése növekvő érdeklődést mutat a szakemberek iránt, akik a hatékony üzleti menedzsment területén emelt szintű képzéseket végeztek.
A kis- és középvállalkozások továbbra is szívesen látják a szakirányú középfokú végzettséggel és minimális kompetenciákkal rendelkező vezetőket. A fő kiválasztási kritérium inkább a kommunikációs készség. Egyszerűen fogalmazva, ha egy szakember tudja, hogyan kell párbeszédet folytatni, meggyőzési adottsággal bír és motivált a pénzkeresésre, akkor valószínűleg a munkáltató alkalmaz ilyen szakembert.
Az elvégzett menedzsment, marketing, PR, retorika stb. Tanfolyamok további pluszként szolgálnak az ügyfélmenedzser posztra jelentkező számára.
Munkafeladatok
Leggyakrabban a számlavezető felelőssége az új ügyletek lezárásával és az eladások növelésével kapcsolatos. E szempont alapján értékeli a munkáltató a szakember teljesítményét.
Nagy előny, hogy a pályázónak van tapasztalata a vállalat profiljának megfelelő értékesítés területén, valamint meglévő ügyfélkörrel rendelkezik. A bázist nem annyira a szolgáltatások lehetséges címzettjeinek felsorolásával kell megadni, azok koordinátáival, másrészt a bevett kapcsolatokkal a tranzakciók megkötéséért felelős személyekkel.
Gyakran azért, hogy egy adott vállalatban elhelyezkedhessenek, a pályázók először egy ugyanazon a területen működő, de a kívánt munkáltató alatt található szervezetben kapnak munkát. Épít tapasztalatot és kapcsolatot épít az ügyfelekkel.
A munkáltató azonban nem mindig ruházza fel a termékértékesítési felelősségeket a számlavezetőre. Ez a pozíció kiterjedhet az ügyfélkapcsolati koordinátor szerepére. Leggyakrabban az ilyen szakembereket az informatikai termékek, szoftverek, könyvelés és jogi szolgáltatások vonzják a vállalatok. A vállalat képviselői nem az értékesítési piacon dolgoznak, hanem csak szolgáltatásokat nyújtanak és biztosítják a termék zavartalan működését.
Fizetési elvárások
A vállalkozás méretétől és a régiótól függően az ügyfélmenedzser fizetése nagymértékben változik. Általánosságban elmondható, hogy egy ilyen beosztású szakember átlagbére egy rendes irodai dolgozó.
Leggyakrabban egy ilyen profilú alkalmazott fizetése a minimálbérből, amelyet a szakember garantál, és a megkötött tranzakciók százalékából alakul ki. A jövedelemnek ez a lebegő része a fő a szakemberek számára. A felső fizetési sáv hiánya a részmunkaidős hallgatókat, a fiatal szakembereket és a rövid távú, de gyors kereset iránt érdeklődőket vonzza az ügyfelekkel való együttműködésre.
A munkaadók szimpatizálnak azzal a ténnyel, hogy az ügyfélszolgálati vezetők olyan szakemberek, akik gyakran munkahelyet cserélnek, így az igazán értékes alkalmazottak készek további fizetésekkel motiválni őket.
Újrafelhasználás
A sikeres ügyfélkezelők nem mindig a közvetlen kiskereskedelmi értékesítésből származnak. A nagyvállalkozások gyakran "hoznak létre" ilyen szakembereket a cég alkalmazottai közül, akik egyértelműen ismerik a vállalkozás erősségeit, és képesek nyereségesen bemutatni harmadik feleknek.
A korábbi elemzők, bérelt tanácsadók és tanácsadók, a PR-szolgálatok alkalmazottai, vezetői asszisztensek stb.
A kompetenciakészletet tekintve a közönségkapcsolatokért felelős vezető helyettes pozíciója áll a legközelebb a számlavezetőhöz. Az ilyen szintű szakemberek gyakran vállalják a társaság tevékenységének nyilvános ismertetését, így jobban ismerik a cég erősségeit, mint bárki más.
A kis- és középvállalkozásoknál az ügyfélkapcsolat-menedzser funkcióit gyakran kiegészítő terhekként ruházzák fel a vállalat vezető szakembereire, a szakosztályok vezetőire, a sajtótitkárokra stb.
Azok a szakemberek, akiknek fő szakmájuknak semmi közük az értékesítéshez, szintén az ügyfélszolgálati vezető helyébe léphetnek. Tehát gyakran ebben a minőségben lehetnek szolgáltató dolgozók - adminisztratív személyzet, kereskedelmi dolgozók.
