Ha hitelkártyával vásárolt visszatérítendő tételt, de valamilyen oknál fogva ez nem állt be Önnek, visszakaphatja a pénzét. Akkor is, ha még nem mentette el a vásárlási bizonylatot.
A fogyasztóvédelmi törvény (25. cikk) szerint Önnek joga van a terméket a vásárlástól számított 2 héten belül visszaküldeni.
Hogyan lehet pénzt visszakapni a kártyára a vásárlás napján
Ha nincs készpénz vagy vételi bizonylat, ez nem indokolja a visszatérítés elutasítását (a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 18. cikk, 5. pont). A banktól kapott SMS jelzi az áru megvásárlásának idejét, az összeget, ez megerősítésként használható arra, hogy az árukat ebben a boltban vásárolták.
Ha a vásárlás napján elmész az üzletbe, és az eladó úgy dönt, hogy visszaküldi az árut, akkor azonnal visszatér a számládra. De meg kell adnia az eladónak azt a kártyát, amellyel fizetett a vásárlásért. Az eladónak joga van a tulajdonos útlevelét kérni. A műanyag kártyát behelyezik abba a terminálba, ahonnan a fizetés megtörtént, és beírják a művelet törlését. Ennek eredményeként ez az összeg egyszerűen nem jelenik meg a bankszámlakivonaton.
A visszatérítés iránti kérelem helyes elkészítése
Ha nem a vásárlás napján jelentkezett, akkor az üzlet igazgatójának címzett pályázatot kell írnia, és meg kell várnia a visszatérítést. Ez meglehetősen hosszadalmas eljárás.
Nem minden boltban lehet könnyen és gyorsan visszaküldeni pénzt az árukért, ezért készülj fel a jogaid védelmére. Még akkor is, ha az eladó biztosan nem fog semmit visszaadni Önnek, bírósági eljárás nélkül kell megpróbálnia megoldani a problémát. Az első lépés egy írásbeli igény benyújtása, ahol meg kell jelölnie:
- Részletek, amelyekhez vissza kell térítenie a pénzt. Ezek azok a kártyák adatai, amelyekkel a fizetés megtörtént. Ennek megfelelően csak a tulajdonos írhat ilyen nyilatkozatot.
- Mikor és hol történt a vásárlás. A pontos cím és időpont, valamint az áru neve.
- Írja le a termék visszaküldésének okait (ha a termék jó minőségű, jelezze, hogy nem illett, ha nem is jó, akkor sorolja fel a hiányosságokat).
- Jelezze, mit szeretne az eladótól. Visszatérés vagy árucsere.
- Ügyeljen arra, hogy mellékeljen olyan törvényeket, amelyek védik a jogait.
- Kérjük, csatolja az útlevelét és a vásárlás igazolását a jelentkezéshez. Ha nincs csekk, csatolhat egy műszaki útlevelet, letéphető kupont, garanciakupont vagy bankszámlakivonatot, ahol ezt a vásárlást feltüntetik.
- Ha az eladó felajánlja, akkor nyilatkozatot is írhat a csekk elvesztéséről. Ez nem befolyásolja a pénz visszafizetési döntését.
