A vásárlás a vásárláshoz és a vásárláshoz kapcsolódó szórakozás. Mit lehet összehasonlítani a próbálkozás izgalmával, az eladás izgalmával, az új dolgok vásárlásának és birtoklásának örömével? Úgy tűnik azonban, hogy manapság egyre több fogyasztó feladja a felesleges forgalmat a bevásárlóközpontok és a hosszú sorok irányában. Egyszerű: a haladó fogyasztók online vásárolnak, egy kényelmes monitoros fotelben ülnek aromás kávé mellett egy széles monitor előtt, házhoz szállítással választják és rendelik meg a kívánt terméket. A fogyasztói menedékhely valóban korlátlan vásárlási lehetőségeket nyit meg. Beleértve azoknak az eladóknak, akik azon gondolkodnak, hogy miként lehet online boltot nyitni!
Bármely online áruház egy ötlettel indul. Az online áruház jellemzőit, titkait, árnyalatait Lyubov Merenyukova, az orosz exkluzív áruk webáruházának igazgatója osztotta meg interjúnkban:
- A vásárláshoz már nincs szükség mozgásra a megfelelő termék után. Elég, ha van számítógépe internet-hozzáféréssel. Ez a hagyományos üzletek halálát jelenti?
- Semmilyen esetben sem. A valódi üzletek hívei mindig voltak, vannak és lesznek. Ezek a számítógép nélküli fogyasztók, a fizikai vásárlást kedvelők és azok a vásárlók, akik nem találnak megfelelő terméket az interneten.
- Vagyis az online áruházak egy alkalmazás, de nem helyettesítik a valódi boltot?
- Ismét nem. Az online áruházakban gyakran találhat teljesen exkluzív termékeket. Nem minden szépségszalon kínál Önnek működő, innovatív terméket a szempillák természetes fizikai meghosszabbításához vagy a haj növekedését serkentő terméket. Ezenkívül Moszkvában és más orosz városokban hamisítványokba ütközhet. Még az Okhotny Ryad vagy a TSUM butikjai sem garantálják, hogy eredeti Lacoste-t, Bruno Bananit vagy Tommy Hilfiger-t vásároljon. A nagy online kiskereskedők minden támogató tanúsítványt megadhatnak.
- Hogyan jött az ötlet a saját online áruház megnyitására?
- Az online áruház megnyitása még a piacon is olcsóbb, mint a kiskereskedelmi üzlet. Első lépésként akár egy ingyenes weboldal-készítőt is használhat, például a narodon. Egy híres olasz márka készítményeivel és hajhullás elleni kiegészítőkkel kezdtem. Ezeket az árukat egy online áruházba helyezzük anélkül, hogy megvizsgálnánk a piacot, nincs tapasztalatunk, nincs saját raktárunk, csak az otthoni telefonszám feltüntetése. Várakozni kezdtek a hívásokra. Az eredmény természetesen nem következett. Kiderült, hogy könnyű üzletet nyitni az interneten, de nehéz népszerűsíteni … A terméket az interneten ingyenes hirdetőtáblákon hirdettük. És ez megtérült! Egy hónappal később megérkezett az első megrendelés.
- Hogyan sikerült megszereznie az online áruház vásárlóinak bizalmát?
- Mire választották a tanfolyamot - online áruházunk ügyfele: hogy kényelmes, nyereséges, érdekes, kényelmes és gyors legyen. Azt írtuk: a nap 24 órájában dolgozunk. A hívások éjjel és nappal egyaránt megkezdődtek. Hajnali 4-re felugrottam, megfogtam a pipát és bátran beszéltem a drogról, álmosan írtam le a parancsot és újra elaludtam.
- Az online áruházak gyakran támogatják a valódi üzleteket, névjegykártyát. Gondolt már arra, hogy megnyit egy valóságanalógot?
- Ezt gyakran megbeszéljük, de az ötlet nem megy tovább. Először is, a kiváló minőségű németországi ruhák, miután felakasztották őket a butikba, további felárat kapnak a bérleti díjnál és az eladó fizetésénél. Ez akár 100% -os többletérték. Másodszor, a kozmetikai termékeket már számos moszkvai képviseleten kiállították, ezért véleményem szerint irracionális és indokolatlan egy másik üzlet létrehozása azonos termékkel.
- Milyen eszközökkel reklámozza online áruházát?
- A régi bevált módszer: online táblák és hirdetések (futó, transzparens, cikk). Az online áruház reklámozásának egyik bevált módja a kiállításokon való részvétel. Igyekszünk személyesen bemutatni kozmetikai és orvosi termékeket Moszkvában és regionális kiállításokon.
- Jóindulat és érdeklődés - ezt akarják látni a fogyasztók, többek között egy online áruházban. Hogyan valósítja meg ezt?
- Az online munkában ezek az előnyök meglehetősen megvalósíthatók. A telefont felvéve köszönöm a potenciális ügyfélnek, hogy felhívott minket. Figyelmesen hallgatom. Ha valakit érdekel egy étrend-kiegészítő vagy egy külső terápiás szer, akkor diagnózist kérek (ha még nem sikerült diagnosztizálni, javaslom orvoshoz fordulni). Aztán bemutatom a gyógyszert, és elfogadom a megrendelést.
Hét év munkája során megtanultam megérteni, melyik ügyfél hív, mit akar, és vásárol-e. Hívva a gyógyszer árát, mindig 3-5% kedvezményt kínálok. Kíváncsi vagyok, vannak-e gyermekei a vevőnek. A férjem megtanította nekem ezt a kérdést. Ha a családnak vannak gyermekei, nagyobb kedvezményt kínálok, 7% -ot vagy 10% -ot, így a megtakarított pénz a gyermekre kerül. Ez is szép.
Akciókat tartunk: például minden egyes ügyfél számára ajándékot teszünk a csomagba. Valentin napján, február 23-án és március 8-án mindenképpen tegyen ajándéktárgyakat.
- A posztszovjet vevő tudat alatt bizalmatlan marad az eladóval szemben, és még inkább a távoli iránt. Hogyan lehet ezt legyőzni?
- Ha az online áruház vásárlóját kezdetben megtévesztésre vagy "elválasztásra" konfigurálják, akkor ennek 99% -a vele történik. A normál üzlet elve nem az, hogy árukat szabnak ki. Türelmesen tanácsolunk, mindenre, a legfurcsább kérdésekre is részletesen válaszolunk. Készek vagyunk megadni minden tanúsítványt és egyéb információt. A fogyasztó önállóan dönti el, vásárol-e vagy sem.
- Ellenőrzi az online áruház minden termékét, hogy vannak-e rajta hibák, lejárati dátumok, mielőtt elküldené?
- Természetesen! Az árukat mindig ellenőrizzük, de nem kézbesítés útján, hanem a beszállító raktárából történő átvétel előtt. Az összes árut mi magunk ellenőrizzük közvetítők nélkül, így üzletünkben soha nem volt hiba.
- Visszafizeti a pénzt, ha csak nem tetszett a termék?
- Kozmetikumokhoz és fehérneműkhöz - nem. Mivel azok az áruk listáján szerepelnek, amelyek nem tartoznak a cserére és a visszaküldésre. A vásárlástól számított 14 napon belül problémamentesen elfogadunk és ruhákat cserélünk.
- Magyarázza el a fogyasztókkal, hogyan ne tévedjen el az online áruház választásával, hogy meg lehessen különböztetni a csalást?
- Először is, az online áruház honlapján regisztrálni kell az egyéni vállalkozó vagy az LLC kapcsolatait, telefonokat, címeket. Másodsorban a szállító kapcsolattartói vannak feltüntetve. Bármely telefonon a fogyasztó kapcsolatba léphet és megbizonyosodhat arról, hogy az eladó ott van-e és dolgozik-e. Ezenkívül a fogyasztó eljuthat a megadott címekig, és személyesen ellenőrizheti az eladó őszinteségét. Harmadszor, a rögzített árakat fel kell tüntetni az online áruház weboldalán. Ha nincsenek árak - várjon, amennyire csak lehetséges, "elválik".
- Mi az előnye, ha online áruházból rendelünk árut, mivel az online vásárlás többnyire nagy kockázatot jelent? Nem biztonságosabb márkás terméket vásárolni egy igazi boltban?
- A fejlett országokban a fogyasztók már régóta céltalanul abbahagyták, hogy hosszú ideig a megfelelő dolgot keressék vásárolni. Európából érkezett az online ruhavásárlás Oroszországba. Itt az ideje, hogy legyőzzük a nem megfelelő méretű vagy hamis félelmet. Mindig fennáll a kockázat, még akkor is, ha személyesen jár egy divatüzletbe. De ma minden kérdést a törvény keretein belül és az online áruházakban oldanak meg: senki sem mondott le 14 napot cseréről.
- Az Ön webáruháza 2004 óta működik. Saját tapasztalatai alapján mit tanácsolna egy kezdő internetes eladónak? Hogyan lehet online boltot nyitni?
- Ügyeljen a termékre. Keressen egy olyan terméket, amely még nem elérhető a versenytársaitól. Kedves online eladók, tegye érdekessé kereskedelmét. Kínáljon még "feltört" termékeket is, hogy azok teljesen újnak tűnjenek. Ne féljen a nehézségektől, menjen a cél felé, és ha nincs, azonnal jöjjön rá, nehéz pillanatokban csak a cél lesz irányadó. Szeresse és tisztelje ügyfeleit. Mindegyik egyedüli, nem számít, száz vagy ezer megrendeléséért. Ez a hírneved! Az igazi eladó mindig udvarias és figyelmes. És végül, szeretnie kell vállalkozását, online áruházát. Azok az emberek, akik saját vállalkozást alapítanak, olyanok, akik unják már a "nagybátyjuk" munkáját. Ez azt jelenti, hogy az online áruháznak kell a legjobbnak lennie.
