Néha a menedzser meggyőződésének hiánya az ügyfél iránt akadályozhatja az eladások, konzultációk vagy tárgyalások sikerét. Fontos szerepet játszik ebben az esetben a szakember megjelenése, viselkedése és tapasztalata.
Utasítás
1. lépés
Ne feledje, hogy megjelenése fontos szerepet játszik az ügyféllel való kommunikáció során. Az a személy, aki hanyagnak, hanyagnak tűnik, nem képes tiszteletet és bizalmat gerjeszteni a vásárló részéről. Ruhájának megfelelőnek kell lennie a környezetéhez. Jobb, ha előnyben részesítjük a klasszikus stílust. Győződjön meg róla, hogy az öltöny vasalva van, a cipője tiszta és fényes a haja. Ez hitelesebbé teszi tárgyalásait.
2. lépés
Fontos, hogy ne csak megjelenítő legyen, hanem magabiztosan viselkedjen is. Magatartása néha több szót mond arról, hogy megbízható-e benned, megérdemli-e a tekintélyt az ügyfél szemében. Legyen pontos és figyelmes. Magabiztosnak lenni. Jobb, ha egyenrangú az ügyféllel. Figyeld testtartásodat és gesztusaidat, ők is sokat el tudnak mondani rólad egy külső szemlélőnek. Kerülje a zárt pózokat és a befejezetlen, bizonytalan mozgásokat.
3. lépés
Dolgozzon a beszédén. Próbálj helyesen beszélni. A parazita szavak jelenléte a történetében csökkenti az Ön általános benyomását. Beszéljen nyugodt hangon, ragaszkodjon az alacsony hanghoz, ez segít megnyerni az ügyfelet. Tanuld meg röviden elmondani a téziseidet, ne menj félre és ne fejezd ki magad túl sokáig.
4. lépés
Mutassa be kompetenciáját az ügyfél előtt. Készüljön fel jól a beszélgetésre, hogy választ kapjon a beszélgetőtárs minden kérdésére. Gondosan vizsgálja felül mindazt, ami a feladataival, szolgáltatásaival vagy a vállalat által nyújtott árukkal és a belső szabályzatokkal kapcsolatos. Jól ismernie kell a vita tárgyát. Próbáljon időről időre pozitív példákat beilleszteni saját szakmai gyakorlatából. Ez segít meggyőzőbbnek tűnni az ügyfél szemében.
5. lépés
Készítse elő a szükséges számokat, statisztikákat, táblázatokat és grafikonokat, amelyek az ügyfelet érdekelhetik. Ne feledje, hogy néhány embernek először tényekre van szüksége. Nem érdemes megemlíteni egy témát vagy eseményt, ha a részletek nem megfelelőek. Hirtelen az ügyfél feltesz egy tisztázó kérdést, amelyre nem tud válaszolni. És természetesen jobb nem hazudni, mert könnyen kiderülhet az igazság, és akkor elveszíti az ügyfelét.
6. lépés
Ha lehetséges, nyújtson néhány garanciát az ügyfélnek. Például előírhatja a megállapodásban a felek lépéseit olyan kockázatok esetén, amelyektől a vevő fél. Beszélgetőtársának meg kell értenie, hogy megbízható, tisztességes céggel van dolga, amely felelős annak áruiért vagy szolgáltatásáért.
7. lépés
Tartson vizuális előadást. Ha az összes érv már kimerült, és még nem győzte meg az ügyfelet, akkor a gyakorlatban mutassa meg neki, hogyan működik a terméke. Mutassa be neki a termékét, kínáljon ingyenes mintát, vagy adjon neki próbaüzemet. Talán ez segít abban, hogy elnyerje az illető tetszését.
