Téves azt gondolni, hogy a mások kommunikációjának és befolyásolásának képessége csak a természetes bájtól és udvariasságtól függ. Az üzleti kommunikáció olyan folyamat, amelyet meg kell tanulni.
Szükséges
érdeklődés a munkájuk iránt, vágy tanulni és új dolgokat tanulni, türelem, figyelmesség, hallgatási készség, pozitív hozzáállás, a klasszikus pszichológiáról szóló könyvek (például Dale Carnegie könyvei), üzleti illemtan útmutató, jegyzetfüzet és toll / adatbázis, orosz szótár
Utasítás
1. lépés
A vezető-ügyfél viszonyban az utóbbi követelményeinek egyértelmű teljesítése kerül előtérbe. Pénzt fizet, és el kell érnie a kívánt eredményt. Ezért először is meg kell tanulnia, hogyan kell tökéletesen navigálni nemcsak a munkáltató által kínált szolgáltatásokban vagy termékekben, hanem a piaci helyzetben is. Ehhez rendszeresen ellenőrizze a versenytársak webhelyeit, olvassa el az elemzéseket, látogasson el az ipari eseményekre. Próbáljon gyorsan megérteni az üzleti folyamatok szervezését a vállalatában, és feltétlenül derítse ki, melyik kollégájával fordulhat ehhez vagy ahhoz a kérdéshez. Fontos, hogy jó kapcsolatokat építsen ki munkatársaival, akik fedezhetnek és segíthetnek: a helyzetek mások! Ezekkel a tippekkel növelheti az önbizalmat, és képes lesz lenyűgözni ügyfelét, mint szakember, akiben megbízhat. Ez az alapja a sikeres kommunikációnak.
2. lépés
Ugyanilyen fontos megtanulni megérteni, hogy mit akar az ügyfél, meghallani. A magabiztosság nem vezethet túlzott önbizalomhoz. Semmi esetre sem szabad figyelmetlen lenni és semmibe venni más tapasztalatait, félelmeit, feltételezéseit. Kommunikálnia kell az ügyféllel az ő kérései és körülményei alapján. Azonnal rögzítse jegyzetfüzetbe vagy elektronikus adatbázisba mindazt, amit az ügyfél mond, minden információt róla, kapcsolattartóiról. Ne legyen lusta, hogy tisztázó kérdéseket tegyen fel. Őszinte érdeklődésének megmutatásával kényelmes pszichológiai légkört teremthet az ügyfél számára. Ne felejtsd el: nagyon könnyű feldühíteni az embert azzal, hogy újra megkérdezed tőle, vagy összekeverjük a tényeket.
3. lépés
Professzionalizmusa és érdeklődése sajnos nem tudja garantálni a konfliktusok hiányát. Ezért olyan fontos, hogy megismerkedjen a pszichológia tudományos munkáival. Ez segít felismerni azokat, akiknek nem igazán van szükségük az Ön szolgáltatásaira és termékeire, de információkra vagy botrányra van szükségük. És képes legyen gyorsan és udvariasan elbúcsúzni tőlük. Fel kell készülnie a motiválatlan reakciókra, meg kell tanulnia megbirkózni az agresszióval és „kioltani” valaki másét, ellenállni a manipulációnak és helyesen védeni a nézeteit, a tények alapján.
4. lépés
Nem árt elolvasni az üzleti illemtanról és a levelezésről szóló irodalmat, felfegyverkezni egy helyesírási és irodalmi szerkesztési útmutatóval, ékezetek szótárával. A menedzsernek folyamatosan javítania kell kulturális színvonalát, figyelnie kell az írás és a beszéd műveltségét, kerülnie kell a parazita szavakat, a kétértelmű kifejezéseket és természetesen a trágár szavakat. Nem lesz felesleges megismerkedni az emberek szociokulturális és nemi jellemzőire vonatkozó anyagokkal, hogy senkit ne véletlenül megbántsunk.
