Életünk nem lehet kritika nélkül - különösen, ha az embereket üzleti kapcsolatok kötik össze. Munkafeladatok elvégzése során az emberek gyakran hibáznak, és a vezetőnek javaslatokat kell tennie beosztottjainak, hogy ez ne fordulhasson elő újra. Gyakran egy ilyen beszélgetés után kellemetlen utóíz marad. Lehet, hogy a kritikákat helytelenül fogalmazták meg, és Ön elégedetlen azzal, ahogy viselkedett a beszélgetés során?
Az emberi psziché úgy van elrendezve, hogy mindig tapasztalata szempontjából ítélkezzen. Például, ha azt mondja az egyiknek, hogy ez a szín nem felel meg neki, akkor nyugodtan megkérdezi, melyik a megfelelőbb számára, a másik pedig halálosan megsértődik, és azt gondolja, hogy idiótának tartja. Hasonlóképpen, a munkafolyamat során - egy valakinek a címére vonatkozó kritikus megjegyzés komoly csapást gyakorolhat a beosztott önértékelésére, ami kiszámíthatatlan következményekkel járhat. Hogyan lehet helyesen kritizálni?
Először kerülje a nyilvános kritikát. Ha kritizál egy alkalmazottat kollégái előtt, akkor nem arra gondol, amit mondott neki, hanem arra, hogy mit gondolnak róla az emberek. Bár ebben az időben jó lenne elgondolkodni azon, hogyan lehetne helyrehozni a helyzetet. Ebben az esetben a beszélgetés célja nem valósul meg, és az illető megalázottnak érzi magát.
Soha ne kritizáld emelt hangon, és vigyázz az intonációra is. A túlzottan érzelmi kritika megsértheti az embert, és az elhangzottakból semmit sem fog elfogadni, mivel az érzelmek hatalma alá is kerül. Jobb, ha nyugodtan felajánlja segítségét, hogy kijusson ebből a helyzetből. A hálás alkalmazott, aki verést vár el tettéért, mindent megtesz annak érdekében, hogy kijavítsa a hibát. Nem ezt akartad?
Ha azt szeretné, hogy a beosztott nyugodtan vegye a kritikát, kezdje dicsérettel a beszélgetést. Mondja, hogy ebben az esetben, ebben a projektben, ebben a munkában jól teljesített, majd térjen át a konkrét megjegyzésekre. Ugyanakkor jobb, ha nem azt mondjuk: "A munkát jól végzik, de …". A "de" és az "azonban" szavak azonnal áthúzzák mindazt, amit korábban mondtak, és az illető csak az utána mondottakra figyel. Jobb, ha olyan összekötőket használunk, mint "és", "bár", "a": ", de itt ez nem volt teljesen helyes." Beszéljen konkrétan: ami nem tetszett és miért, általános kifejezések és homályos megfogalmazások nélkül.
Tegyen fel kérdéseket - talán az illető már rájött, hogy mit tett rosszul, és tudja, hogyan lehet ezt kijavítani. Ebben az esetben rengeteg időt és ideget fog megtakarítani, mivel a beosztott kritizálja önmagát, és javaslatot tesz a hiba kijavításának módjára. Mindenesetre konstruktív párbeszédet fog kapni, nem pedig vádaskodó monológot.
A vitában tapintatos ember soha nem válik személyessé. És még inkább - egy vezető, aki kezdetben az általa kritizált alkalmazott felett áll. Ez már nem a hibák elemzése lesz, hanem sértés. Természetesen ez akkor releváns, ha panasza van egy adott feladattal kapcsolatban, és nem azzal kapcsolatban, hogy az ember folyamatosan késik a munkából. De ebben az esetben jobb, ha kifejezetten a késésről beszélünk, és nem arról, hogy az illető felelőtlen és így tovább.
A "tájékoztatás" diplomáciája még senkit sem akadályozott. Csak egy igazi úr kérdezheti meg a gyűrött öltönyben és a szeme alatt táskákkal érkező alkalmazottat, hogy minden rendben van-e otthon, és minden rendben van-e az egészséggel. Ez sokkal jobb, mint rögtön szidni, ha elkésünk egy értekezletről. Lehet, hogy az illetőnek jó oka van a késésre, és még nem is egészen frissnek.
Próbáld megérteni az embert. Ha tiltakozni akar - adjon szót a történtek magyarázatához. Végül is az alkalmazott sok időt és erőfeszítést fordított erre a vállalkozásra, mindent megpróbált jól csinálni. Természetesen, ha ez nem egy hírhedt lazaság, akkor időt szakítva a munkára.
Miután kritikai észrevételeket tett, mondja el, hogy hisz az alkalmazott potenciáljában és szakmaiságában - ez lesz a legjobb gyógyszer a kellemetlen beszélgetésből fakadó negatív érzelmek ellen. És erőt ad az embernek a hiba kijavításához.
A legfontosabb az, hogy ne felejtsük el, hogy a kritika fő feladata nem az, hogy megbántsa az embert és „megmutassa neki a helyét”, hanem az, hogy segítsen a hibák meglátásában és mielőbbi kijavításában. Végül is az a mondás, miszerint a hiba felbecsülhetetlen tapasztalatok szerzésének módja, nem veszítette el jelentőségét.
