A világon minden ember fogyaszt árut és szolgáltatást. De hazánkban az áruk és szolgáltatások minősége sok kívánnivalót hagy maga után. Még a külföldi állampolgárok is többször találkoztak a kiszolgáló személyzet durvaságával vagy az üzletek rossz minőségű termékeivel. Az ilyen durvaságokkal szembeni ellenálláshoz létezik egy "Vélemények és javaslatok könyve".
Az eladók továbbra is tartanak egy olyan szervezettől, mint a Rospotrebnadzor. Mint minden hivatalos szervezet, ez is bizonyítást igényel. Ebben az esetben a panaszkönyv jól jön. Valamilyen oknál fogva a fogyasztók ritkán használják, mivel hatástalannak tartják problémáik megoldásában. Ezek azonban nem teljesen helytállóak. Ez a panaszkönyv hatékony lehet, ha helyesen alkalmazzák.
A vélemény elhagyása előtt győződjön meg arról, hogy az megfelel-e az összes jogi követelménynek. Rendszerint ez a panaszkönyv meg van számlálva, és fűzött is, valamint pecsétviasz van rajta. Először is ez azért történik, hogy az eladónak ne legyen lehetősége a releváns oldal kiszaggatására. Ezenkívül a fej aláírásának a pecsét közelében kell lennie. A jegyzetfüzet legelején egy utasítás található. Feladata a könyvet először használó fogyasztó megsegítése.
Hogyan kell használni a panaszkönyvet? Ez egy hivatalos dokumentum, ezért nyilvántartásba kell venni, feltéve, hogy helyesen van elkészítve. A fogyasztó ezt a könyvet bármely olyan szervezetnél megkövetelheti, amely szolgáltatásokat nyújt vagy árukat nyújt. Még a rendőrségnek is van ilyen dokumentuma, így lehetőség van annak felhasználására.
A szervezetben a könyvet az ember számára leginkább látható helyen kell elhelyezni. Ugyanakkor az eladóknak azonnal, igény szerint meg kell adniuk. Nem kell bemutatnia a dokumentumait. A bejegyzést meglehetősen érthetővé és részletesebbé kell tenni, de általában csak a lényeget. Minél több részletet ad meg, annál nagyobb az esély a cselekvésre. Ezenkívül a törvény előírja, hogy íróasztallal és székkel kell rendelkeznie. A szervezet vezetője köteles az igényeit 2 napon belül megvizsgálni. Ezután a következő 5 napban köteles gondosan megérteni magát a probléma lényegét, és megtenni a szükséges intézkedéseket az összes jogsértés kiküszöbölésére.
Annak érdekében, hogy megtudja, történt-e valamilyen intézkedés a nyilvántartásán, mindössze annyit kell tennie, hogy újra felkeresi a céget és megnézi a könyvet. Szokás szerint ugyanannak a lapnak a hátoldalán, ahol a javaslatát írta, fel kell tüntetni a végrehajtott intézkedéseket. Ha valamilyen okból kifolyólag még néhány időbe telik, amíg intézkedik a panasszal kapcsolatban, akkor erről a lap másik oldalán hagyni kell erről egy megjegyzést. Ez az időszak nem lehet tizenöt napnál hosszabb.
A törvény szerint, még akkor is, ha a panaszkönyv nyilvántartásba van véve, akkor is 2 lapot kell adnia. Két példányban meg kell adniuk javaslatait vagy igényeit. Egyikük a boltban marad. És a másiknak (a panasz átvételének aláírásával) önnek kell maradnia. A panaszjog megadásának elutasítása esetén két kiút van.
Az első kísérlet arra, hogy találkozzunk a vállalkozás vezetőivel és elmagyarázzuk az egész helyzetet. Ha nem akar rád hallgatni, nyugodtan nyújthat be írásos panaszt a megfelelő könyv átadásának megtagadása miatt. Szükségszerűen 2 példányban.
A panasz másolatát el lehet küldeni a Rospotrebnadzor területi osztályának. Ugyanakkor figyelembe kell vennie az igényeit, és egy hónapon belül intézkednie kell. De az ilyen esetek ritkán vezetnek komoly intézkedésekhez, mert az emberek lusták ahhoz, hogy egyszerűen a saját jogaikért küzdjenek.
