Annak ellenére, hogy már léteznek elektronikus informátorok és beszédszintetizátorok, amelyek lehetővé teszik az ügyfelekkel és az ügyfelekkel történő kommunikáció automatizálását, a diszpécser szakma továbbra is keresett. A telefonos diszpécser felelős és fontos pozíció sok vállalkozásban, amelyek az utas- és teherszállítással kapcsolatosak.
Mire szolgálnak a diszpécserek?
A diszpécser, aki fogadja az ügyfelek telefonhívásait, fogadja megrendeléseiket és tanácsot ad nekik, fontos kapcsolat és közvetítő az ügyfelek és a szolgáltatók között. Hogyan működik, attól függ, hogy a szolgáltatás milyen magas színvonalú lesz, és hogy az ügyfél ismét ehhez a céghez fordul-e.
A legtöbb személy- és teherszállítás területén működő vállalat speciális szoftvereket vagy elemi adatbázisokat használ, amelyeket táblázatkezeléssel tartanak fenn a diszpécserszolgálat munkájában. A diszpécser, amelynek feladatai közé tartozik az ügyfelek tanácsadása a tarifacsomagokról stb., Megrendelés elfogadása, beírja azt az adatbázisba, elektronikus alkalmazást alkotva ezzel összekapcsolja a járművezetői riasztórendszert. Az is bekerül az adatbázisba, aki vállalja a megbízás végrehajtását. A diszpécser köteles figyelni a megrendelés állapotát, folyamatosan kapcsolatot tartva az ügyféllel és a sofőrrel, készen kell állnia arra, hogy a vis maior körülményekre bármikor reagáljon, és haladéktalanul döntést hozzon a sofőr cseréjéről vagy a megrendelés elutasításáról.
Az árufuvarozó diszpécser felelőssége sokkal szélesebb körű. Rendeléseket és letöltéseket kell keresnie az ellenőrzött területen, beleértve a nemzetközi területeket is. Ennek érdekében nagy mennyiségű információt kell tallóznia az interneten, és számos telefonhívást kell kezdeményeznie. Annak megakadályozása érdekében, hogy a vállalat autói üresen mozogjanak a helyközi közlekedésben, megrendelést kell találni, tárgyalni az ügyféllel, és amíg a rakomány el nem érkezik a rendeltetési helyre, folyamatosan kapcsolatban kell lennie a sofőrrel és az ügyféllel, az operatív irányítást gyakorolva.
Diszpécser követelmények
Ebben a szakmában nincsenek külön követelmények az iskolai végzettségre vonatkozóan, de bármelyik diszpécsernek szüksége lesz a számítógépes műveltség alapjainak, valamint néhány személyes tulajdonság ismeretére, amelyek nélkül egyszerűen nincs mit tenni ebben a szakmában. Ezek a jellemvonások magukban foglalják a jó tanulási képességet, a figyelmességet és a gondosságot, a felelősséget és a stresszel szembeni ellenállást. Ezenkívül az emberekkel folyamatosan kommunikáló diszpécser munkája kompetens beszédet és jó dikciót, az információk rövid és logikus bemutatásának képességét kívánja meg. A nagy hatékonyság és az aktív élethelyzet, valamint az a képesség, hogy uralkodjon önmagán, és mindig udvarias és jóindulatú maradjon, képes legyen egyszerre megállítani a felesleges beszélgetéseket és vitákat, nem fog ártani.
