Minden kollektívában időről időre "zavargások vannak a hajón". Egy vagy több ember egyenesen szabotálja a vezetői döntést. Ez nemcsak a vállalat általános pszichológiai légkörét befolyásolja rosszul, hanem gátolja a fontos munkakörülmények elvégzését is. A beosztottakkal folytatott párbeszéd kialakításának több szakasza van.
Utasítás
1. lépés
A konfliktus okainak tanulmányozása. Mindenekelőtt diagnosztizálni kell egy konfliktushelyzetet. Még ha nincs is látható ellentmondás a vezetés és az alkalmazottak között, ezek látens (vagy látens) formában léteznek. Fontos megérteni, mi pontosan nem felel meg a kollégáknak azokban a döntésekben, amelyeket figyelmen kívül hagynak.
2. lépés
Informális vezetők keresése. A második fontos lépés a „tüntetés vezetőinek” azonosítása. Általában folyamatosan figyelemmel kell kísérni és figyelemmel kell kísérni az informális vezetők megjelenését a csapatban. A hivatalos vezető az az igazgató, akit egy vállalat, fióktelep vagy részleg tulajdonosai vagy vezetői neveznek ki. Az informális vezető az a személy, aki kiemelkedik az alkalmazottak csoportjából, akinek a véleménye különösen jelentősvé válik a csapatban. Bizonyos esetekben ez a két vezető egy személyben egybeesik, de sokkal gyakrabban nemcsak különböző emberek, hanem antipódok is.
3. lépés
Kapcsolatfelvétel az informális vezetővel. A vezetők legnagyobb hibája, hogy megpróbálnak nyomást gyakorolni az informális vezetőre, és ha nem tudják „kényszeríteni” arra, hogy a vezetőség úgy kívánja, akkor menesztik. Ez helytelen lépés, mert ha úgy történt, hogy egy hivatalos vezető nem válhat saját személyévé a beosztottak között, akkor az új informális "vezető" megjelenésének kérdése idő kérdése. Az elbocsátások sorozatával nem lehet leszállni. Sokkal jövedelmezőbb és olcsóbb kapcsolatot keresni egy már kialakult vezetővel.
4. lépés
A helyi vezető energiájának kiaknázása a vállalat érdekében. Mi a vezető a csoportban? Először is ez egy olyan személy, aki hajlandó önként vállalni a további felelősség terhét anélkül, hogy növelné a fizetést és a különleges ösztönzéseket. Igen, rossz irányba tudja vezetni a beosztottak egy csoportját, ahová a vezetés akar. De másrészt az ilyen ember példáival, energiájával, motivációjával képes hegyeket mozgatni. A legfontosabb itt az energiák helyes irányba terelése. Gyakran az önjelölt vezetők olyan emberek, akiket más országok szakszervezeti dolgozóihoz küldenek. Gyakran próbálnak kiütni további előnyöket a csoport számára, megemelt kamatlábakat és extra szabadnapokat. A lényeg egy dolog megértése: az ilyen vezetők készek alkudozni. Még akkor is, ha arra ösztönzik az osztályt, hogy tiltakozzanak a terv vagy a munkaterhelés növelése ellen, hajlandóak ezeket az "előnyöket" másra cserélni. Ennek a vezetőnek pedig képesnek kell lennie arra, hogy felhasználja: felajánlja saját feltételeit, amelyek mellett a társaság nem szenved veszteséget a tiltakozás vezetője által javasolt újítások miatt.
