A "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény szerint a vevőnek joga van a hibás terméket visszaszolgáltatni az eladónak. Erre igényt állítanak össze, amelyhez csatolják a vásárlást, valamint az áruház által a vásárláskor kiadott dokumentációt. A törvény normáinak figyelembevételével az árukat kicserélik, vagy visszatérítik az érte kifizetett pénzt, amelyre 10 napot szánnak. Ellenkező esetben bírósághoz fordulhat.
Szükséges
- - a fogyasztóvédelemről szóló törvény ";
- - igénylőlapot;
- - termék;
- - termékdokumentáció;
- - az árukról szóló nyugta;
- - jótállási jegy az árukra;
- - az üzlet részletei;
- - a keresetlevél formája;
- - a vizsga kifizetéséről szóló nyugta (ha azt a vevő végezte).
Utasítás
1. lépés
Ha hibát vagy egyéb hibát talál a termékben, küldje vissza a vásárlást abba az üzletbe, ahol megvásárolta. De először ellenőrizze azoknak a termékeknek a listáját, amelyeket nem lehet visszaküldeni. Például állatok és növények, testápolási termékek, szépségápolási termékek stb.
2. lépés
Felhívjuk figyelmét, hogy ha műszakilag összetett terméket szeretne visszaküldeni, akkor mindenképpen üzemeltesse ezt a típusú terméket a műszaki dokumentációhoz csatolt üzemeltetési szabályoknak megfelelően. A következőket írja le a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény.
3. lépés
A vevőnek joga van kicserélni az árut abban az esetben, ha stílusának, színének, egyéb érzékszervi jellemzőinek nem megfelelő. A vásárlástól számított 14 napon belül, más esetekben - a jótállási időszak alatt - kapcsolatba kell lépnie az áruházzal. A legtöbb esetben a műszakilag összetett termékre vonatkozó garancia egy évtől három évig terjed. Most megvásárolható egy további, amely meghosszabbítja az alapgaranciát.
4. lépés
Írjon igényt az üzlet igazgatójának címezve. Az okmányban tüntesse fel személyes adatait, valamint a lakóhely, telefon címét. Az állítás érdemi részébe írja be a termék vásárlásának dátumát, a termék nevét. Adja meg a hiba észlelésének dátumát, lebontását, írja le azok lényegét.
5. lépés
Kérjük, jelezze, mit szeretne kapni a követelése áttekintése után. Felhívjuk figyelmét, hogy az eladó köteles a terméket kicserélni egy hasonlóra, vagy visszatéríteni az érte fizetett összeget. Igényének mellékleteként használja a termékdokumentációk, a nyugták (értékesítési bizonylatok, pénztárgépek) és a jótállási jegy másolatát. Add át a dokumentumokat az eladónak. Kérje meg, hogy az egyik példányra helyezzen egy elfogadási jelet, a másikat hagyja az üzletben.
6. lépés
Ha nem hajlandó elfogadni a követelést és az árut, küldje el a dokumentumokat az eladó címére postai úton. A termékcserére vagy visszatérítésre vonatkozó kérelmeket 10 napon belül eleget kell tenni. Ha visszaküldött egy műszakilag összetett terméket, akkor a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény értelmében vizsgálatot rendelnek ehhez a termékhez. Legfeljebb 45 napos időszakot szánnak rá. Ha az eladó nem hajlandó ellenőrizni, tegye meg saját maga. A rá költött pénzt meg kell térítenie annak az üzletnek, ahol a terméket vásárolták. Ehhez elegendő csekket benyújtani a vizsga kifizetéséhez.
7. lépés
Ha ezt követően az eladó kategorikusan megtagadja a pénz visszaszolgáltatását vagy a termék cseréjét, forduljon bírósághoz. Készítsen keresetlevelet, amelyhez csatolja a termék összes dokumentációját, beleértve a vizsga kifizetéséről szóló nyugtát (önvizsgálat lefolytatásakor). A per után az eladónak meg kell térítenie a felmerült költségeket, beleértve az elmaradást is.
