Ha távolról vásárol egy terméket, vagyis nem tudja vizuálisan megvizsgálni, megérinteni, kipróbálni, a vevő mindig kockáztatja, hogy nem kapja meg azt, amire számít. Az ilyen áruk visszaküldése vagy cseréje nehezebb, mint a szokásos módon vásárolt áruk, mivel a gyártó és az eladó általában távol áll a vevőtől. A törvény azonban lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy ilyen helyzetekben megvédje érdekeit.
Távoli adás-vétel magában foglalja az áruk katalógusokból, interneten vagy távértékesítésen keresztül történő vásárlását és más hasonló módszereket. Az áruk visszaszolgáltatásának vagy cseréjének módjáról az áru átadásának időpontjában írásban kell tájékoztatni a vevőt.
A "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény megállapítja, hogy a vevő bármikor megtagadhatja a megvásárolt árut az átadás előtt, vagy az átadást követő 7 napon belül. Ugyanakkor, ha az eladó írásban nem tájékoztatta a vevőt az áru visszaküldésének módjáról és feltételeiről, akkor a vevő az átvételétől számított 3 hónapon belül megtagadhatja azt.
Az áruk visszaküldésének okai nem számítanak, vagyis egyszerűen a vevő vágya lehet, és nem a termékben feltárt hibák. De a visszatérési feltételekre a következők vonatkoznak:
- az áruk kiszerelése és fogyasztói tulajdonságai megmaradtak;
- a termék nem egyénileg meghatározott dolog, és határozatlan fogyasztói kör használhatja;
- az eladó visszaadja a vevő által befizetett pénzt, azonban ezekből az összegekből levonhatja a szállítási költségeket.
Jobb írásban kérni az áruk visszaszolgáltatását, annak megkönnyítése érdekében, hogy a teljesítés 10 napos határidejét meg lehessen számolni.
Ha az áru átvételének időpontjában vagy a jövőben a vevő hibákat fedez fel az áruban, gyakorolhatja az Art. Törvény 18. -a, valamint a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 18. cikke, és írja elő a visszaküldés, a csere, a kártérítés, az árcsökkentés stb.
