Az ügyfélszolgálati menedzser olyan szakember, akinek munkaköri feladatai közé tartozik az ügyfelek felkutatása és kiszolgálása, valamint olyan hirdetési tevékenységek, amelyek egyedi megközelítést igényelnek az ügyfelekkel szemben. Mi a vezető részletes munkaköri leírása?
Munkakövetelmény
A számlavezető a vezetők kategóriájába tartozik, ezért erre a pozícióra külön követelmények vonatkoznak. Ide tartoznak a következők: a piacgazdaság, a vállalkozói szellem és az üzleti alapismeretek, a vállalkozást szabályozó jogszabályok, a marketing alapjai, a menedzsmentelmélet, az üzleti adminisztráció, valamint a kínált termékek választéka, osztályozása és célja.
A számlavezetőt kizárólag a cég vezetője nevezi ki és bocsátja el.
Ezenkívül a számlavezetőnek ismernie kell a tárgyalás során a hivatalos illemtan, a pszichológia és a szociológia alapjait, az interperszonális kommunikáció elméletét, valamint képesnek kell lennie üzleti kapcsolatok kialakítására és az információk feldolgozására a modern számítástechnika segítségével. Ha a menedzser betegség vagy nyaralás miatt hiányzik, feladatait egy erre a célra kijelölt személyre ruházzák át, aki minden vonatkozó jogot megkap, és felelős ideiglenes feladatainak ellátásáért.
Munkafeladatok
A fiókkezelő foglalkozik a potenciális ügyfélközönség, annak igényeinek, szintjének és fókuszának elemzésével, valamint a keresési módszerek fejlesztésével, az ügyfelekkel való munka tervezésével és a velük való kapcsolatfelvétel sémáinak kidolgozásával. Emellett e-maileket, faxüzeneteket, bemutatókon, vásárokon és kiállításokon való részvételt is hirdet az ügyfelek vonzása érdekében, előrejelzést készít a potenciális vásárlók üzleti megbízhatóságáról, előzetes beszélgetéseket szervez és folytat az ajánlatok iránt érdeklődő ügyfelekkel.
A számlavezetőnek teljes felelősséget kell vállalnia a termék minden potenciális vásárlójával való kapcsolat megtervezéséért.
Ezenkívül a menedzser feladatai közé tartozik a kialakult üzleti kapcsolatok hatékony felhasználásával kapcsolatos ajánlások kidolgozása és konzultáció, az ügyfelek érdekeinek figyelembevétele a társaság szerződéses feltételeinek teljesítésében, valamint az ügyfelektől származó követelések elfogadása későbbi elemzésükkel az üzleti kapcsolatok megoldása és fenntartása érdekében. A menedzser formálja az ügyféladatbázist és figyelemmel kíséri az abban végrehajtott változtatások időszerűségét, valamint tanulmányozza / elemzi a cég versenytársainak politikáját az ügyfelekkel való kapcsolatok terén.
