Az alkalmazottakkal, a szervezetek képviselőivel és a tisztviselőkkel való udvarias és helyes kommunikáció néhány egyszerű elvének alkalmazásával könnyen elérheti célját, és magas színvonalú és gyors szolgáltatásokat kap.
Most minden vezető megpróbálja fenntartani a magas színvonalú kommunikációt az alkalmazottai és ügyfelei között, legyen az kereskedelmi szervezet vagy kormány, de ezek az erőfeszítések nem mindig adják meg a kívánt eredményt. Előfordul, hogy a fogyasztót közepesen, gondatlanul és néha durván kezelik. Mi azonban, mint fogyasztók, megakadályozhatjuk ezt, és a kommunikáció során mindig csak magas színvonalú szolgáltatásokat és jó szolgáltatásokat kapunk.
Az első és legfontosabb szabály az, hogy udvariasan viselkedj és az embereket olyan hangnemben szólítsd meg, ahogyan szeretnéd, hogy hozzád fordulhasson.
Ezért kivételesen tiszteletteljes hangnemben kell megszólítania "magát". És ha magabiztos és őszintén mosolyog, akkor minden ajtó kinyílik előtted.
Pontosan a bizalom és az őszinteség a fontos itt, mert mint a ne mosolyogjon, a körülötted élők is érzik a belső hangulatodat.
Másodszor: ne feledje, vagy inkább írja le azoknak az alkalmazottaknak a nevét és beosztását, akikkel hosszabb ideig, 1 percnél hosszabb ideig kommunikál.
Ugyanez a szabály vonatkozik a telefonos beszélgetésekre is, ha felhívnak, akkor joga van addig nem folytatni a beszélgetést, amíg nem ismeri a beszélgetőpartner nevét és álláspontját.
Ez a szabály sokkal könnyebbé teszi az életedet, ha szokássá válik. Mert amikor tönkreteszi a hangulatát és leteszi a kagylót, nagyon nehéz lesz megismernie a beszélgetőpartner adatait, mivel a call centerekben nagyon sok alkalmazott dolgozik, és problémás kideríteni, kivel beszélt.
Miért fontos, hogy mindig kiderüljön a beszélgetőpartner álláspontja?
Először megérted, hogy milyen ranggal van dolgod.
Másodszor minimalizálja az ellenfél vágyát, informális hangnemre és kifejezésekre.
Miután bemutatkoztál, mutasd be magad, jó a kölcsönös udvariasság.
Azokban az esetekben, amikor először felhív valakit, vagy közvetlen párbeszédet kezd, érdemes először bemutatkoznia, majd tisztáznia a beszélgetőpartner részleteit.
Ha olyan alkalmazotthoz fordul, akinek a mellén jelvény van, ne legyen lusta, ha elolvassa a nevét, és név szerint szólítja meg az illetőt, ebben az esetben a legjobb, ha a fellebbezést így kezdjük:
- Üdvözlet Ivan Ivanovich, Vaszilij Petrovics vagyok … Visszatérő üdvözletre várunk, és csak ezt követően kezdjük el befektetni problémáinkat, kéréseinket vagy igényeinket. Ezzel a beszélgetés kezdettel, százból 98 esetben a kommunikáció kellemes lesz.
A körülmények miatt ez nem mindig sikerül, és ha már megkezdte a párbeszédet, és nem tudja az ellenfél nevét, és a hangja nem felel meg Önnek, akkor itt az ideje tisztázni, kivel van dolga a név és a beosztás. Ha veszekedés nélkül kapta ezt az információt, akkor válaszul és mosolyogva mutassa be magát, és folytassa a párbeszédet a beszélgetőpartner nevével, ez segít enyhíteni a növekvő feszültséget, és magához helyezi. Mert minden ember számára nincs semmi kellemesebb, mint a neve hangja, és mivel te kellemesgé tetted, a jövőben is kellemes hangnemben kommunikál veled, hacsak persze ez nem valamiféle dió, sajnos vannak elég pszicho a társadalmunkban. - Nem vagyunk mind őrültek, de mindannyian kiborulunk. És nálunk nem ritka, hogy a gonoszt szabotálja, például egy vevőn.
Ha az alkalmazott nem akar bemutatkozni önnek, ne ragaszkodjon hozzá, vegye fel a kapcsolatot valamelyik kollégájával, valószínűleg megmondják a nevét, és ha nincsenek a közelben, ne feledje az iroda számát, az ablakokat és a kapcsolattartás időpontját.
Abban az esetben, amikor nem volt ideje "kinyitni a száját", de már durva volt, akkor Ne reagáljon a durvaságra a durvaságra. Végül is, ha egy kutya ugat rád, akkor nem szállsz négykézlábra, és ne ugass vissza. Vegyük ezt a helyzetet is.
A kölcsönös durvaság taktikája nagy valószínűséggel új konfliktuskörhöz fog vezetni: szóról szóra már botrány, és a provokátor rendszerint örömteli és diadalmas lesz belőled, és te - megalázva és kimerülten. Ezért ne ereszkedj le a boor szintjére.
Egy dolgot értsen világosan: a durvaság nem az erő, hanem a gyengeség jele.
Elkerülheti az automatikus reakciót, ha ebben a pillanatban lassan 10-ig számol. Ezután kérdezze meg a rossz ember nevét és pozícióját. Az ellenfél megpróbálja elkerülni a választ, felismerve, hogy a sült illata nem játszik vele. Kérje a panaszos könyvet vagy egy lehetőleg felsőbb vezető elérhetőségeit.
Jobb megakadályozni az udvariatlanságot, mint provokálni, mert néha anélkül, hogy észrevennénk, mi vagyunk a kezdeményezők egy ilyen hozzáállás irántunk. Mivel a durvaság gyakorisága csak egy mutatótól függ - belső és külső állapotától, más szóval az önértékelésétől.
Ha olyan önérzete és önértékelése van, hogy csúnya lehet, akkor biztosan lesznek vadászok, akik megteszik. És fordítva, ha minden rendben van az önértékelésével, önállóan és a saját méltóságának érzésével megy keresztül az életen, akkor durvák lesznek veled, óvatosak lesznek.
Mindennap egészséges önértékelés kialakításával és mentális / érzelmi és fizikai állapotának alakításával kell kezdeni.
Amikor magas színvonalú szolgáltatást kapott, udvariasan és tisztelettel kommunikált veled, ne legyen lusta pozitív visszajelzést adni egy jó alkalmazottról, ez számos pozitív hatást fog eredményezni.
Először: emlékezni fognak rád, és a későbbi hívások során megpróbálják fenntartani a veled folytatott kommunikáció meghatározott hangnemét.
Másodszor: A dicséret felvidítja beszélgetőpartnerét, és ösztönzővé válik a hasonló kommunikáció fenntartására minden beszélgetőtárssal, akik között lehetnek barátai, szomszédjai vagy gyermekei.
A jó mindig visszatér azokhoz, akik adják.
