Termék megvásárlása után a vásárlás örömét gyakran a bánat váltja fel: hazahozta a terméket, és észrevett egy hibát, vagy a dolog nem illett hozzád méretben. Bizonyos esetekben könnyen megoldhatja ezt a problémát azáltal, hogy visszaviszi az árut a boltba. A vevő és az eladó kapcsolatát a fogyasztóvédelmi törvény szabályozza. Megfogalmazta az áruk és szolgáltatások értékesítésére vonatkozó összes követelményt, valamint a fogyasztók jogait és az eladókkal szembeni szankciókat.
Szükséges
- - nyilatkozat az áruk cseréjéről vagy az adásvételi szerződés felmondásáról,
- - ellenőrzés (ha megmaradt).
Utasítás
1. lépés
14 nap áll rendelkezésére egy jó termék visszaküldésére, de ez nem vonatkozik olyan kategóriákra, mint a háztartási gépek, személyes cikkek, gyógyszerek, növények, textíliák, bútorok, háztartási vegyszerek, autók, könyvek stb. Ezen áruknak van egy bizonyos listája, amelyet az Orosz Föderáció kormányának 1998. január 19-i 55. sz. Rendelete hagy jóvá.
2. lépés
Az áru visszaküldéséhez vegye fel a kapcsolatot a vásárlás helyével, ne felejtse el magával vinni az útlevelet, az áru nyugtáját. Ha jó terméket cserél vagy visszavesz, kívánatos, hogy a csomagolás megmaradt (ez nem vonatkozik a nagy háztartási készülékekre), és nem is sérült meg (nincsenek használati nyomok, karcolások, repedések stb.). Magyarázza el a követelményt az áruház alkalmazottjának; ezt meg lehet tenni szóban is. A "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény szerint követelheti az áruk cseréjét egy másikra, vagy az adásvételi szerződés felmondását és visszatérítést.
3. lépés
Ha hibás árut találnak a vásárlást követő 14 napon belül, akkor egyszerűen nem cserélheti ki és nem adhatja vissza őket. Ebben az esetben fel kell hívnia az áruház szakembereire a tárgy vagy dolog működése során feltárt hibákat, hibákat stb. Az árut vizsgálatra küldjük, amely megerősíti a gyári hiba meglétét, és esetleg jelzi, hogy a meghibásodás az Ön hibájából következett be. A hibás terméket akkor is visszaküldheti, ha nincs eredeti csomagolása, nyugtája vagy a felhasználás nyomai.
4. lépés
Az áruk visszaszolgáltatásának vagy cseréjének megtagadása esetén írjon írásbeli igényt az üzletnek, amelyben jelezze a vásárlásra, a hibák meglétére vonatkozó összes adatot, valamint az Ön igényeit. Készítse el a dokumentumot 2 példányban, az egyiken az áruház alkalmazottjának alá kell írnia az átvételt. A törvény értelmében az írásbeli kérelemre 10 napon belül választ kell adni. A válaszlevél tartalmazza az áruház adminisztrációjának kérésével kapcsolatos döntését.
5. lépés
Ha az áruház írásban megtagadta az áruk cseréjét (visszaküldését), keresetet nyújthat be a bírósághoz.
