Előfordul, hogy a vásárlók rossz minőségű árukat vásárolnak, és írástudatlanságuk miatt semmilyen intézkedést nem alkalmaznak. Az orosz törvények szerint azonban a fogyasztónak rossz minőségű terméket kell kicserélnie, vagy vissza kell térítenie az elköltött összeget.
Gyakran előfordul, hogy egy nagyon gyorsan megvásárolt termék meghibásodik, vagy egyáltalán nem működik. Ebben az esetben a vevőnek joga van hibás termékeket visszaküldeni. Hogy néz ki ez az eljárás és milyen dokumentumok szükségesek, azt tovább vizsgáljuk.
El kell mondani, hogy kezdetben a törvény nem írja elő, hogy kinek van igaza és kinek téved. Csak mindkét félnek (vevőnek és eladónak) jogot biztosít arra, hogy jogait az előírt módon védje. Ezt a jogot a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény és a Polgári Törvénykönyv 309. cikke szabályozza. Vizsgáljuk meg részletesebben az e dokumentumokban elhangzottakat.
Mi van szabályozva
A fogyasztói jogokat a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény 18. cikke szabályozza. Kimondja, hogy minden olyan személynek, aki nem megfelelő terméket vásárolt, joga van a cikk cseréjére, garanciális javítására és visszaküldésére, annak teljes ellenértékével. Ezenkívül a vevőnek joga van követelni az okozott kár megtérítését.
Ami a Polgári Törvénykönyvet illeti, előírja, hogy az eladónak nincs joga megtagadni a vevőtől a hibás termékek vagy hibás áruk visszaszolgáltatását. A szervezetek minden megsértését a bíróságon mérlegelik. Jogilag az eladó nem tagadhatja meg az áruk vagy pénzeszközök visszaküldését, még akkor sem, ha a vevőnek nincsenek a fizetés tényét, vagyis csekket igazoló dokumentumai. A vevőnek azonban más dokumentumot kell bemutatnia - a jótállási jegyet.
Azt kell mondani, hogy nem minden termék tulajdonítható ezeknek a jogalkotási dokumentumoknak. Azok a termékek, amelyeket nem lehet visszaküldeni, a következőket tartalmazzák:
- személyi higiéniai termékek;
- jó minőségű gyógyszerek;
- orvosi mez;
- ingó vagyon;
- technikailag összetett termékek;
- ékszerek.
Minden panaszt csak írásban vizsgálunk.
Milyen termék tekinthető nem megfelelőnek?
A visszatérítés alapja a termék vagy a termék rossz minőségének megerősítése. Ilyen okok lehetnek:
- A termék nem felel meg a gyártó által megadott leírásnak.
- A termék nem felel meg a vételi és eladási feltételeknek (más név kerül forgalomba).
- A termék nem tölti be funkcióit, vagy gyári hiba van, amelynek kapcsán a működése lehetetlen.
- A terméknek egyértelműen rossz minőségű jelei vannak (horzsolások, forgácsok, repedések).
- Lejárt lejárati dátum, vagy hiányzik a lejárati dátum a csomagon.
- Jelöletlen termék.
- A hibás termékek visszaszállításának feltételei
Ha az áruk rossz minőségűnek bizonyulnak, az árukat legkésőbb a vásárlás napjától számított 14 napon belül, vagy a jótállási időszak tényét követően visszaküldhetik az üzletbe. Az eladónak joga van megvizsgálni az árut annak ellenőrzése érdekében, hogy milyen körülmények között voltak hibák vagy károk. Ezt követően a vevő írásbeli követelést készít az árukról.
Érdemes elmondani, hogy a jól megírt követelés lehetővé teszi, hogy jogi lépések nélkül rendezze a kérdést, miközben csökkenti az időt.
Hogyan lehet megfelelően kitölteni a rossz minőségű termékre vonatkozó kérelmet?
A követelés helyes megfogalmazása érdekében figyelembe kell venni a rá vonatkozó legfontosabb követelményeket. Ezek tartalmazzák:
- Az alkalmazást fehér A 4 formátumú lapon kell végrehajtani, kézzel és nyomtatott formában lehet kiadni.
- A kalapot a mintának megfelelően kell megtervezni. Az eladó és a pályázó teljes adatait tartalmazza.
- A fejléc után elkészül a követelés összefoglalója, amely leírja a probléma lényegét. A megszólítás stílusa üzleti. A szövegnek tartalmaznia kell a termék hibáira vonatkozó információkat vagy a házasság leírását.
- A dokumentum nem tartalmazhat trágárságokat, sértéseket, fenyegetéseket és érthetetlen rövidítéseket.
- Minden tényt dokumentumokkal kell alátámasztani. Lehetőség szerint be kell nyújtani az árukra vonatkozó dokumentumokat (pénztárgép nyugta, jótállási jegy).
- A követelés lényegének megfogalmazása után le kell írni a kérelemhez csatolt összes irat listáját.
- A dokumentum végén a pályázó aláírását és dátumát csatolják.
- Ha a kereset benyújtása előtt egy szervizben ellenőrizte az árut, ezt a tényt a szöveg jelzi. A megfelelő ellenőrzési aktus a követeléshez van csatolva.
- A kérelem két példányban készül. Ezt követően el kell vennie az eladótól az elismervényt arról, hogy a panasz beérkezett.
Milyen dokumentumok szükségesek a pályázat benyújtásához?
Mint már említettük, az áruk megvásárlásának tényének igazolásához dokumentumokat kell benyújtani. Ezek tartalmazzák:
- Pénztárgép vagy értékesítési bizonylat.
- Jótállási jegy.
- Számla az árukról.
- Nyugta a nyugta megrendeléséről.
- Az áruk műszaki adatlapja.
- Használati utasítások.
Fontos szempont az eladó aláírásának és pecsétjének a jelenléte, amely jelzi a jogi személy adatait. Ha nincs ilyen adat, lehetetlen lesz megerősíteni a termék vásárlását.
Ha valamilyen okból hiányoznak a dokumentumok, akkor tanúk segítségét veheti igénybe, akik igazolhatják a vásárlást. Ezen felül felhasználhatja az áruház videofelvételeit is.
Ki fogadja el a követelést?
A gyenge minőségű termékekre vonatkozó igényt közvetlenül a boltba kell benyújtani, ahol a vásárlás történt. Rendszerint az adminisztrátorok vagy más felhatalmazott személyek dolgoznak a visszaküldéssel és a panaszokkal.
Kivételes esetekben az igazgató vagy helyettese elfogadhatja a követelést, de a törvény szerint erre nincs kötelessége.
A panasz elfogadása után fel kell kérnie a személyzetet, hogy tegyen egy megjegyzést a dokumentum átvételi példányára. A követelést ajánlott levélben, futárszolgálat vagy az Orosz Posta útján lehet elküldeni.
A panasz megválaszolásához szükséges idő a benne leírtaktól függ.
- Ha hasonló termékre kíván cserélni, a választ hét napon belül megkapja.
- Csere hasonló modell hiányában - 20 nap.
- Visszatérítés - 10 nap;
- Ingyenes javítás - 30-45 munkanap.
Példák a hibás árukra vonatkozó követelésekre
Tekintsünk három tipikus alkalmazást, amelyeket ki kell adni egy adott helyzetben.
Nem megfelelő minőségű áruk mintapéldánya
Ilyen nyilatkozatot írunk abban az esetben, ha a termék nem felel meg a leírásnak, vagy hibája van. Ebben az esetben a vevő nem vállalja, hogy azonos névre cserél.
Ha a vevő beleegyezik az áruk cseréjébe, akkor:
- Forduljon az áruhoz írásbeli kérelemmel az áruk cseréjéről, csatolva az eladás tényét igazoló dokumentumokat.
- Pályázat írásakor be kell tartania az általánosan elfogadott űrlapot.
Hogyan lehet kérelmet írni egy kölcsön tétel visszatérítésére
Visszatérítés iránti kérelem a nem megfelelő minőségű árukért
Ha a megvásárolt terméket kölcsönből vásárolták, akkor a visszatérítési eljárás sokkal bonyolultabbá válik. A boltba lépés előtt alaposan tanulmányoznia kell az adásvételi szerződést. Ezt követően meg kell írnia egy kérelmet a boltba a visszatérítés érdekében. Ezenkívül meg kell kérnie annak a banknak az adatait, amelyben a hitelt kibocsátották. Az a szervezet, amelytől a terméket vásárolták, köteles a vevőt a termék visszaszolgáltatásáról kiállítani. Magával kell küldeni a kölcsönt kibocsátó pénzintézetnek.
Pénzügyi intézményben nyilatkozatot ír a fogyasztói megállapodás felmondásáról, és csatolja hozzá az áruházból származó aktust.
