A marketingtevékenység egyik legnehezebb eleme a fogyasztó és kéréseinek inicializálását célzó szociológiai kutatás. Ahhoz, hogy ezen elemzés eredményei hasznosak legyenek, a fogyasztó arcképén minden árnyalatot figyelembe kell venni.
Szükséges
- - szociológiai felmérési forma
- - a fogyasztói portré szempontjából fontos kérdések listája (kérdések összeállításához)
Utasítás
1. lépés
Készítsen felmérési űrlapot vagy módosítsa az előzőt. Fordítson különös figyelmet az interjúalany által megadott személyes adatokra. Leggyakrabban a marketingszakembereket a következő információk érdeklik: életkor, szakma, foglalkoztatás (dolgozó vagy munkanélküli) stb. A havi átlagkeresetekre és az iskolai végzettségre vonatkozó információk nem kevésbé fontosak, de a válaszadó megtagadhatja az ilyen jellegű adatok feltüntetését. Ugyanakkor ne telítse túl a felmérési űrlapot minden szükséges információval. Ez fárasztja a fogyasztót, aki, miután megkezdte a lap kitöltését, megunta a számtalan kérdés megválaszolását, egyszerűen elutasítja a felmérésben való részvételt.
2. lépés
Fejlessze a vállalat által nyújtott termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket oly módon, hogy tömörek legyenek, és ugyanakkor ne értsék zavarba a válaszadókat. A kérdőív legjobb opciója a kérdések felsorolása kész válaszlehetőségekkel. Ezek nemcsak a fogyasztó véleményét érinthetik a szolgáltatással, a termék vagy szolgáltatás minőségével, valamint az üzlethelyiség vagy a munkahely irodájának belsejével kapcsolatban. Ezek a kérdések maguk a válaszadókat is érinthetik. Például: "Milyen gyakran vásárol?", "Milyen árucsoportokat szeretne látni üzletünkben?"
3. lépés
Felmérés készítése új felmérés kialakításával. Ehhez ki kell választania a felmérésért felelős személyt. Feladata az interjúztatók kiválasztása a vállalkozás alkalmazottai közül, képzett alkalmazottak felvétele vagy szakosodott marketing ügynökségekkel való kapcsolatfelvétel képzett személyzet felvételéhez. Ha marketing kutatást végeznek az értékesítési terület területén, akkor hatékonyabb a felmérési pontokat az üzlet kijáratánál vagy közvetlenül a pénztár közelében elhelyezni. Tehát a fogyasztó anélkül vehet részt a felmérésben, hogy utánanézne a vásárlásoknak. A legpontosabb és legkorszerűbb adatokat akkor kapjuk meg, ha a felmérést egy speciálisan képzett embercsoport végzi. Alternatív lehetőség is van, ha a felmérési űrlapot a fogyasztó számára saját belátása szerint önkitöltésre biztosítják.
4. lépés
Foglalja össze a felmérés eredményeit, és diagramja formájában mutassa be eredményeit a megadott felmérési adatok alapján.
5. lépés
Utasítsa a felső vezetést, hogy végezzen felmérést az ügyfelekkel és a fogyasztókkal dolgozó alkalmazottakról. Kérjen tőlük információt arról, hogy ki használ leggyakrabban bizonyos szolgáltatásokat, vagy vásárolja ezt vagy azt a terméket. Az ilyen kérdések megoldhatók napi vagy heti tájékoztatókon és munkaértekezleteken. A menedzsment rendszeres beszámolói alapján elkészítheti a fogyasztók portréját áruk és szolgáltatások kategóriája szerint.
