Ha nem vagy elégedett a boltban, étteremben vagy más intézményben nyújtott szolgáltatásokkal, nem szabad rendezni a dolgokat és bajokat okozni. Civilizáltabban cselekedhet, és igényeit a vélemények és javaslatok könyvében jelezheti. Segítségével közvetlenül az intézmény vezetőségéhez fordulhat, és megvédheti jogait.
Utasítás
1. lépés
Ne feledje, hogy minden fogyasztónak joga van bármilyen követelést megfogalmazni a vélemények és javaslatok könyvében. Még akkor is panaszkodhat rájuk, ha megsértődnek olyan apróságok, mint a piszkos asztalok az étteremben, túl hangos zene, barátságtalan kifejezés a személyzet arcán. Súlyos kötelességszegést - téves számítást, durvaságot vagy őszintén rossz szolgáltatást - kudarc nélkül kell megjegyezni.
2. lépés
Kérjen egy könyvet a véleményekről és javaslatokról, ha kapcsolatba lép a rendszergazdával vagy a szervizszolgálattal. Kérésre meg kell adni. Az ügyfeleknek joguk van azt is, hogy ne hozzák nyilvánosságra az alkalmazottak számára, mi okozta elégedetlenségüket.
3. lépés
Tudja meg, hogy a visszajelzéseket és javaslatokat tartalmazó könyv az összes kiszolgáló személyzet számára készült-e. Például biztonsági szolgálat, takarítók stb. bejegyezhető egy másik jogi személyhez, amelynek ebben az esetben panaszkönyvet kell benyújtania.
4. lépés
Lapozza át a könyvet, és vegye észre, hogyan reagál a létesítmény az ügyfelek panaszaira. A bejelentési szabályoknak megfelelően minden panaszhoz csatolni kell a vezetőség válaszát. Egy speciálisan kijelölt területen a vállalkozás tisztviselője aláírásával igazolja, hogy milyen intézkedéseket hoztak.
5. lépés
Állítsa igényét egy üres oldalon. Próbáljon helyes és udvarias lenni, és kerülje a sértéseket és a hamis vádakat. Ha be kell jelentenie egy adott alkalmazottat, kérjük, adja meg nevét és beosztását. Ezeket az információkat tisztázhatja az intézmény képviselőjével vagy az adminisztrációnál. Ne feledje, hogy a törvény értelmében az alkalmazottak nevét és vezetéknevét az ügyfél első kérésére kell kiadni.
6. lépés
Jelentkezzen be a dedikált mezőbe, vagy hagyja névtelenül panaszát. Az "Otthoni cím" és a "Otthoni telefon" oszlopok nem kötelezőek. Ezt csak akkor kell megtennie, ha azt szeretné, hogy a felelős személy a jövőben kapcsolatba lépjen Önnel, és beszámoljon a panasza nyomán tett lépésekről.
