Az értékesítő számára a sikeres üzleti tevékenység kulcsa a kommunikáció és az ügyfelekkel való kapcsolattartás megtalálása. Ezt a képességet napról napra meg kell tanulni bizonyos eredmények elérése érdekében. A kommunikációs stratégiákra is érdemes emlékezni.
Utasítás
1. lépés
Fenntartja a szemkontaktust az ügyfelével. Ez mindenekelőtt bizalmat ébreszt benned, és segít megérteni az ügyfeledet is. Felejtsen el más embereket és az idegen feladatokat. Ne fogadjon telefonhívásokat. Legyen rendkívül összeszedett, amikor meghallgatja az ügyfél álláspontját. Próbálja meg észrevenni a nem verbális komponenst: arckifejezéseket, mosolyokat, gesztusokat, megjelenést stb. Ne feledje, hogy az eladó nagyszerű pszichológus.
2. lépés
Tartsa be a tárgyalási etikettet. Ne próbálja megszakítani a beszélgetőpartnerét. Meg kell értened, mit akar. Csak ezután adhat konstruktív, indokolt választ. Ha azt mondja, hogy valami miatt elégedetlen, próbáld meg kideríteni, mi az. Ne vegye személyesen a vállalat termékeinek vagy szolgáltatásainak kritikáját. Ez negatív érzelmeket kelthet. Ha szüksége van valamire, mondja el neki, hogy meg tudja adni.
3. lépés
Minden durva negatív állítást fordítson pozitívra. Ha az ügyfeled valami ilyesmit mond: "A telefonhívásaidra csak csúnyán válaszolnak." Ebben az esetben jobb, ha átfogalmazza ezt az állítást a következőképpen: „Tehát azt akarja mondani, hogy az üzemeltető nem tudta kielégíteni az Ön kérését? Nos, ebben az esetben érdemes újra mérlegelni a kérését, de részletesebben."
4. lépés
Viselkedés és nyugalom legyen minden helyzetben a vevővel. Mindig igaza van. Ne feledje ezt az üzleti aranyszabályt. Mosolyogj és válaszolj pozitívan és energikusan. Mutassa meg mindenképpen, hogy bármilyen probléma megoldható. A beszélgetés minden másodpercében vigyázzon az ügyfélre. És határozottan értékelni fogja erőfeszítéseit. Nem az a fontos, hogy mit mondasz, hanem az, hogy hogyan csinálod.
