A munkahelyi konfliktus szinte elkerülhetetlen. A munkafolyamat különböző aspektusaira vonatkozó, egymással nem egyező elvárásokból fakadnak. A konfliktusok gyakran kisebb vitákkal kezdődnek, amelyek aztán akut fázissá fokozódnak. A konfliktusok megoldása legkorábban lehetséges.
Utasítás
1. lépés
A konfliktus során először arra kell emlékezni, hogy előbb-utóbb valahogy megoldani kell. Ez a megértés lehetőséget ad arra, hogy kívülről nézze meg a helyzetet, és lássa a teljes képet arról, hogy mi történik. Ehhez nyugodtnak kell maradnia, figyelnie kell érzelmeit, nem szabad haragudnia vagy bármi olyat tennie, ami fokozhatja a konfliktust. Ahelyett, hogy megpróbálná megmutatni, hogy a konfliktus másik oldalának álláspontja téves, gondoljon arra, mit tehet a jelenlegi helyzet megoldása érdekében.
2. lépés
Lehetetlen megoldani a konfliktust, ha nem hallgat arra, amit az ellenkező oldal mond. Ha azt akarja, hogy a konfliktushelyzet semmivé váljon, gondosan hallgassa meg, amit mondanak, különben a válaszai teljesen indokolatlanok lesznek, a vita folytatódik és növekszik. Nagyon sok, Önhöz intézett, nehezen befogható szót hallhat. Ne feledje, hogy az ellenfél részéről az érzelmek és a harag védekezésre tett kísérletet jelent, talán ebben a pillanatban nincs teljesen tisztában beszédével. Az Ön feladata, hogy ne vegyen túl szorosan ilyen szavakat, és ne próbálja meg kitalálni, hogy pontosan mi a helyzet. Egy idő után az illető megnyugszik. Nem teljesítve ön ellenállását, nyugodt tempóban kezd beszélni, álláspontja egyre világosabbá válik.
3. lépés
Próbáljon minél tapintatosabb lenni érveinek ismertetésekor. A szavait nem szabad úgy felfogni, hogy megpróbálja megvédeni ellenfelét. Mondja el érveit, hogy az illető figyeljen rájuk, és ne az érzelmi állapotára. Meg lehet tartani az ellenfél koncentrációját a vita tárgyában az Ön álláspontjával kapcsolatos ésszerű kétségek segítségével. Engedje meg, hogy valaki más nézőpontja helytálló legyen, mondjuk, hogy mindkettőtöknek van miről megvitatnia a jelenlegi helyzet megoldása érdekében.
4. lépés
Ha konfliktusban áll valakivel a munkahelyén, soha ne ugorjon rá. A vita tárgyára kell koncentrálnia, nem pedig magával az emberrel folytatott harcra. A konfliktushelyzetet erős érzelmi intenzitás jellemzi. Néhány ilyen helyzetben lévő ember számára könnyebb megtámadni a beszélgetőtársat, mint megpróbálni kommunikálni vele. Ne engedje az események ilyen fejlődését.
5. lépés
Tegye fel a megfelelő kérdéseket. Ha konfliktusban van egy munkatárssal vagy ügyféllel, ne tegyen fel neki olyan kérdéseket, amelyek magyarázatot igényelnek tőle. Például ne a „miért” kérdéssel kezdje. Az ilyen kérdéseket kihallgatásként lehet felfogni. Hagyja, hogy a személy eldöntse, hogyan közli veled nézőpontját. Tegyen fel kérdéseket, amelyek meghívásnak tűnnek egy beszélgetésre. Például kérdezze meg ellenfelét, hogy mi a véleménye, mit gondol a szavairól, hogyan lát konfliktushelyzetet stb.
6. lépés
Legyen kész a kompromisszumra. A konfliktus megoldása nem mindig jelenti az egyik fél győzelmét. Néhány engedmény az Ön részéről szintén előnyös lehet.
