Bármely csapatban konfliktushelyzetek merülhetnek fel, mert különböző emberekkel kell kommunikálni, és a különböző helyzetek nézőpontja nem esik egybe. Az ellentmondásos kérdések megoldásának képessége a legértékesebb tulajdonság, amely az erős személyiséget jellemzi. Ezenkívül a konstruktív párbeszéd mindenki számára hasznos és a vállalkozás egészének fejlődéséhez vezet.
Utasítás
1. lépés
Ha nem sikerült megelőznie a konfliktushelyzetet, tanuljon meg helyesen viselkedni. Ez segít fájdalommentesen és a lehető leggyorsabban megoldani minden olyan kérdést, amelynek nézőpontja nem egyezett a kollégák véleményével.
2. lépés
Nyugodjon meg, dobjon el minden érzelmet, józanul értékelje a helyzetet. Annak érdekében, hogy ne mondjon túl sokat túl sokat, hagyja el néhány percre dolgozószobáját vagy irodáját, vegyen egy mély lélegzetet, kívülről nézze meg a helyzetet és a megoldást.
3. lépés
Próbáljon nyugodtan megbeszélni minden vitatott kérdést barátságosan. Indokolja meg okait. Ne emelje fel a hangját, mondja el tiszta sorrendben mindazt, amit javasol.
4. lépés
Figyelmesen hallgassa meg a másik fél érveit. Próbáld megérteni, mi az, ami valóban előnyös neked és vállalkozásodnak. Csak a pozitív párbeszéd vezethet a probléma konstruktív megoldásához. Ha egy konfliktushelyzetben mindkét fél ragaszkodik önmagához, anélkül, hogy elmélyülne abban, amit a másik konfliktusban álló fél kínál, ez nem vezet a probléma megoldásához.
5. lépés
Hangolódjon a probléma pozitív megoldására. A vitatott helyzetek, általános gondok és félreértések ellenére továbbra is ugyanazon a csapatban kell dolgoznia. Az ellenséges kapcsolatok állandó stresszhez vezetnek, a stressz pedig elkerülhetetlenül krónikus betegséghez vezet. Ezért a konfliktusban álló felek érdeke, hogy az ellentmondásos kérdéseket egyszer és mindenkorra tisztázzák, és ennek véget vessenek, nem pedig az ellipszisnek.
6. lépés
Keressen kompromisszumos megoldást. A jövőben próbálja elkerülni a konfliktushelyzeteket, ehhez meg kell találnia az okot, amely a félreértéshez vezetett.
7. lépés
A vezetéssel fennálló konfliktushelyzetek megoldásához ne feledje, hogy a parancsnok utasításait nem tárgyalják. Óvatosan és jóindulatúan, a lehető legtöbb érv megfogalmazásával próbáld meg kifejezni álláspontodat, de ha a felső vezetés az ellenkezőjét követeli meg, a munkavállaló köteles minden követelménynek eleget tenni, bármi is legyen. A felettesekkel folytatott viták nem megfelelőek.
