A "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény számos lehetőséget biztosít a fogyasztó fellépésére azokban az esetekben, amikor a megvásárolt termék hiányosságait tárják fel a vásárlás után. Ebben az esetben az eladó felelősségének mértéke a hiányosságok jellegétől függ: jelentősek-e vagy sem, eltávolíthatók-e vagy nem szüntethetők-e meg stb.
A törvény előírja, hogy nem megfelelő minőségű áruk értékesítése esetén az eladó teljes mértékben megtéríti a fogyasztónak a veszteségeket, büntetéseket (büntetéseket), utóbbiak életének, egészségének vagy vagyonának okozott károkat, valamint az erkölcsi károkat.
Tehát a termék hibáinak észlelésekor a fogyasztó a következőket teheti:
1. követelheti e hibák ingyenes kiküszöbölését vagy a javítás költségeinek megtérítését;
2. Kérelmet terjesszen az eladó elé az áruk árának csökkentésére;
3. Nyújtson be igényt az áruk cseréjére;
4. Tegye vissza az elemet az eladónak, és térítse vissza a pénzét.
Az első három lehetőség egyikének használatakor a vevő alacsony minőségű terméket tarthat magának, de ha az eladó azt követeli, hogy visszaküldje, az árut át kell adni neki, mert gyakran minőségi ellenőrzést vagy vizsgálatot kell végeznie az áruk. Ebben az esetben a rossz minőségű áruk visszaszállításának (szállítás, be- és kirakodás) összes költségét az eladó viseli.
A cselekvési lehetőségek megválasztásakor figyelembe kell venni maga a termék tulajdonságait, például a savanyú tejet nem lehet frissen készíteni, ezért lehetetlen követelni ennek a hiánynak a megszüntetését, csak követelni lehet annak cseréjét. vagy visszaadja a pénzt, valamint kompenzálja az erkölcsi és anyagi károkat (például mérgezés esetén a gyógyszerek költségeit stb.).
Ezenkívül figyelmet kell fordítania arra is, hogy a hiányosságokat mikor találták meg - az eltarthatóság ideje alatt vagy azon túl. Ez utóbbi esetben bizonyítani kell az eladó bűnösségét a rossz minőségű áruk értékesítésében, és az első esetben az eladó bűnösségét feltételezik.
A gyártó vagy az eladó csak akkor mentesül a felelősség alól, ha bebizonyítják, hogy a kárt vis maior okozta, vagy a vevő maga is megsértette az áruk használatának, tárolásának vagy szállításának szabályait, amelyekre figyelmeztették.
Amellett, hogy a fogyasztónak joga van konkrét követelményt választani, kiválaszthatja azt, akinek bemutatja: a gyártót, az eladót vagy képviselőjüket. Célszerűbb kapcsolatba lépni azzal, aki a legközelebb áll a fogyasztó tartózkodási helyéhez, mivel a vita tárgya főszabály szerint már elrontott áru, amelyet hosszú ideig nem lehet tárolni.
Az eladó köteles az ilyen kérelem napjától számított 10 napon belül visszaadni a pénzt a vevőnek. Ha a fogyasztó ki akarja cserélni a terméket, ezt 7 napon belül meg kell tenni. Ha az eladó nem tartja be ezeket a határidőket, a bíróság az áruk árának 1% -ának megfelelő kötbért (kötbért) vehet igénybe minden késéses nap után.
