A gyakorlatban meglehetősen nehéz hibátlanul kicserélni az árut, vagy visszafizetni az érte fizetett pénzt, mivel az eladók, nem látva a fogyasztóvédelmi jogszabályok megsértését részükről, nem szívesen találkoznak a vevővel. Ha azonban ismeri a jogait és betartja az elveket, akkor felesleges késedelem nélkül megvédheti érdekeit.
Minden vevőnek ismernie kell a fogyasztóvédelmi törvény szerinti alapvető jogait. Ezek tartalmazzák:
- a jó minőségű termékhez való jog;
- a biztonságos termékhez és a helyes használatra vonatkozó információkhoz való jog, hogy a fogyasztók és mások számára is biztonságos maradjon;
- az orosz nyelvű információkhoz való jog a gyártóról és a gyártás módjáról, az engedély számáról stb. (ráadásul az ilyen információk megszerzéséhez az eladónak nincs joga a vevőt a székhelyre vagy a hivatalos weboldalra küldeni, az információknak az értékesítés helyén elérhetőnek kell lenniük).
E jogok megsértése az eladó felelősségének megjelenését vonja maga után, a fogyasztó minden veszteségének megtérítésének szükségessége formájában. Tehát milyen feltételek mellett cserélhet le a fogyasztó olyan terméket, amelynek minőségében nincs ok kételkedni?
Először is, az ilyen csere lehetősége csak olyan nem élelmiszer jellegű termékek vonatkozásában létezik, amelyek nincsenek az Orosz Föderáció kormányának 1998. január 19-én kelt 55. számú rendeletével jóváhagyott listában., háztartási vegyszerek, bútorok, autók nem cserélhetők., ipari gépek, számítógépek, légkondicionálók stb. Csak akkor cserélhetők ki, ha hiányosságokat találnak bennük.
Másodsorban a cserének alapja a következő: az áruk és a fogyasztó alakjának, méretének, stílusának, színének, méretének vagy konfigurációjának érdekei közötti eltérés.
Harmadszor, a termék cseréjére vonatkozó kéréssel fordulhat az eladóhoz, a vásárlástól számított két héten belül, beleértve a hétvégéket és az ünnepnapokat is.
Negyedszer, annak megerősítésére, hogy a terméket nem használták, meg kell őriznie a pecséteket, címkéket, címkéket, a terméket nem szabad megrongálni vagy foltozni stb.
Ötödször: a vevőnek képesnek kell lennie az áruk ellenértékének igazolására (dokumentummal vagy tanúvallomással).
Meg kell jegyezni, hogy a fogyasztó korlátozott módon védheti érdekeit abban az esetben, ha egy jó minőségű nem élelmiszer termék nem felel meg neki - csak hasonló termék cseréjét követelheti az eladótól. És csak akkor, ha a csere igénylésekor ilyen termék nincs, a fogyasztó visszatérítheti a pénzt.
Abban az esetben, ha a fogyasztó visszaküldi a terméket, az eladónak három napon belül vissza kell térítenie a neki kifizetett összeget.
Az adás-vételi megállapodásban részes felek megállapodása alapján a vevő a költség megtérítése helyett megvárhatja, de nem köteles megvárni az eladótól egy hasonló termék megjelenését.
Nem lesz felesleges az áruk cseréjére vagy visszaszolgáltatására vonatkozó teljes eljárást kidolgozni olyan dokumentumokkal, mint például: az áru átadása az eladónak, a szükséges méretű áruk hiánya (szín, stílus stb.).), az áruk visszaszolgáltatására vagy cseréjére vonatkozó követelés.
Ezeket a dokumentumokat bármilyen formában kiállítják, feltüntetve az eladó, a vevő adatait, az áruk eladásának és visszaszállításának dátumát, az elkészítés dátumát stb.
