A hideghívás fő célja új ügyfelek keresése, akikkel még soha nem beszélt vagy találkozott. Ez a technika nagyon nehéz, ha még soha nem tapasztaltad.
A hideg hívások fő akadályai
A hideghívás legfőbb gátja a beszélgetőpartnerrel való személyes kommunikáció lehetetlensége. gyakran még a jövedelmező ajánlatokat sem fogadja el az ügyfél ismeretlen szervezetekből. A következő akadály abban rejlik, hogy a beszélgetőpartner abban vágyik, hogy azonnal tegye le a telefont anélkül, hogy meghallgatná javaslatát a végéig. Igaz, ezt az akadályt nem konvencionális kommunikációval és a reagálással a beszélgetőpartner intonációjának legkisebb változására is gyorsan lehet leküzdeni. A harmadik akadály az, hogy nem értenek egyet az üzlet telefonos megkötésével, ezért az illetékes vezetők ezt megpróbálják elkerülni, és inkább csak személyesen kötnek üzletet.
Hideghívási technika
Az 1. szakasz az ügyfélre vonatkozó információk előkészítésén és összegyűjtésén alapul. Ennek a szakasznak az alapja a pozitív reakciók kialakulása a beszélgetőpartner szemében és a jó munkakezdés.
A 2. szakasz egy potenciális ügyfélszervezet hívásából áll, amelyben megtudja annak a személynek a nevét, akivel a jövőben kommunikálnia kell. Lehetséges, hogy az összes információt összegyűjtheti az első szakaszban anélkül, hogy felhívná a szükséges céget. Így megkönnyíti elsődleges feladatát, és nem lesz lehetősége kommunikálni egy jópofa titkárral.
3. szakasz - a szükséges személyek igényeinek azonosítása. Ez az értékesítés legfontosabb szakasza. A kommunikáció ebben a szakaszában tilos erőteljesen felajánlani áruját, sőt, ragaszkodni az üzlethez, mert nagyon tolakodó beszélgetőpartnerként fogadhat el. Meg kell érezni, hogy az illetőnek milyen kedve van ehhez a beszélgetéshez, ezt csak az intonáció meghallgatásával tehetjük meg, amellyel beszélgetőtársa válaszolt a hívásra. Ügyeljen arra, hogy figyeljen arra, hogy az illetőnek van-e kedve beszélgetni veled, és ezért ne rohanjon feltenni az előre elkészített kérdéseket.
4. szakasz - értekezlet, előadás. Ha ebben a szakaszban előrelépést ért el munkájában, akkor vegye figyelembe, hogy munkája 70% -ban teljes. A tranzakció teljesítésének százszázalékos sikere azonban még nem garantált az Ön számára. Nem szükséges előre felkészülni a megbeszélésre, elegendő lesz, ha minden kérdésre maga válaszolhat, jó szakemberként ezen a területen. A legfontosabb, hogy amikor először találkozol, ne felejtsd el, hogy ruhák fogadnak.
5. szakasz - közvetlenül az üzlethez megyünk. A megállapodás aláírását serkentő leggyakoribb technika az, amikor az ügyfél korlátozott időben áll rendelkezésre, utalva arra, hogy a tranzakcióról a lehető leghamarabb döntést kell hozni. Felgyorsíthatja a folyamatot, ha az árukínálatból a szerződés megkötésének pillanatát kihagyva közvetlenül a további együttműködés megbeszélésére tér át, utalva az ügyfél beleegyezésére az üzlet megkötésére. Összegezve az időközi eredményeket a megbeszélt árakon és szállítási határidőkön, azonnal folytatja a szerződés megkötését.
