A garanciális időszak fontos szerepet játszik a fogyasztóvédelemben. Fogalmát a törvény egyértelműen meghatározza, de a gyakorlatban sok kérdés merül fel, például mit tegyünk, ha az eladó és a gyártó ugyanazon termékre különböző garanciális időszakokat szabott meg? Mit tegyek, ha a termék hibásnak bizonyul a garancia lejárta után?
A jótállási idő megállapítása az eladó vagy az áru gyártójának joga. Feltételezzük, hogy ez alatt a termék megfelelően fog működni. A jótállási időszak jogi jelentősége az, hogy ha ebben az időszakban hibákat találnak az árukban, a fogyasztó követelheti az áru javítását, cseréjét, visszatérítését vagy árának csökkentését, ráadásul az ilyen igényeket az okok megismerése nélkül kell kielégíteni. az áruk hibáira.
Az eladók gyakran meghatározzák a saját jótállási idejüket, és félrevezetik a vevőket a hibás áruk javításának vagy visszaszolgáltatásának lehetőségéről a jótállás lejárta után. A fogyasztóvédelmi törvény azonban előírja, hogy az eladó csak akkor állapítja meg szavatossági idejét, ha azt a gyártó nem állítja be. Ha a terméknek van gyártói jótállási ideje, az eladó a jótállási időt csak egyenlőnek vagy annál hosszabbnak állíthatja be.
Akit a fogyasztó egyedül választ az áruk hibáival kapcsolatos követelések előterjesztésére: a gyártó vagy az eladó. A gyártó szavatossági idején belül a vevő minőségi igényeket terjeszthet elő mind a gyártó, mind az eladó felé. Ha a gyártó által megadott határidő lejárt, a követeléseket csak azzal az eladóval lehet címezni, aki hosszabb garanciális időt kíván megállapítani.
A jótállási idő az áru átadásának, a vevőnek történő átadásának pillanatától kezdődik, és az áru javítás után történő visszaszolgáltatását követően a kezdetektől kezdődően folytatódik. De ha lehetetlen meghatározni az áru átadásának napját, akkor a jótállási idő az áru gyártásának napjától számít.
Ha az árut átadják a fogyasztónak, de hibái, összeszerelési igénye stb. Miatt nem kezdheti el használni, akkor a jótállási időszak kezdete elhalasztódik az ilyen hibák megszüntetéséig.
A szezonális áruk szavatossági idejét speciális módon számítják ki - a megfelelő szezon kezdetével kezd folyni. Az évszakok kezdetének és végének dátumai Oroszország egyes alkotóelemeiben eltérőek, és a helyi önkormányzatok rendeletei határozzák meg őket. A termékhibákkal kapcsolatos fogyasztói igények még a jótállási időszak kezdete előtt is benyújthatók, ha azokat még a szezon kezdete előtt felfedezik.
Helyzetükkel visszaélve az eladók néha felajánlják a vevőknek, hogy további garanciális szerviz-tanúsítványokat vásároljanak térítés ellenében, beleértve azokat a szolgáltatásokat is, amelyek lényegében jogi kötelezettségük. Ezért a vevőnek figyelmesen olvassa el a tanúsítvány tartalmát, és ha annak időtartama egybeesik a jótállási idővel, akkor valószínűleg nem lehet további szolgáltatásokat hívni.
Ha az eladó a jótállási jegy helytelen kitöltése miatt elutasítja a jótállási kötelezettségeket, akkor megsérti a fogyasztók jogait, és adminisztratív felelősségre vonható. Az eladó nyilatkozata, miszerint a jótállási időszak alatt csak az áruk szervizelését végzi, nem fogadja el és nem cseréli vissza, nem felel meg a törvénynek.
A jótállási idő lejárta nem akadályozza a fogyasztót abban, hogy megvédje jogait az áru hibája esetén. A fogyasztónak azonban annak kézhezvétele előtt be kell bizonyítania, hogy a termék hibás volt.
