Nem élelmiszer jellegű termék vásárlásakor a vevő gyakran hallja az eladótól: "Őrizze meg a nyugtát, és 30 napos garanciát kap." Ugyanakkor nem teljesen világos, hogy milyen garancia, ki telepítette és miért választották ezt a bizonyos időszakot?
A fogyasztóvédelmi törvény előírja, hogy a gyártónak biztosítania kell termékének megfelelő működését annak teljes élettartama alatt. Ugyanakkor a törvény számos olyan normát tartalmaz, amelyek rögzítik az áruk szavatossági idejének megállapítására vonatkozó szabályokat.
A jótállási idő jelentősége abban rejlik, hogy a jótállási időszak alatt az áru meghibásodása esetén a vevőnek nem kell bizonyítania, hogy a hibák nem az ő hibájából jelentek meg. Az eladónak meg kell erősítenie, hogy a terméket a fogyasztó nem megfelelően használta vagy szállította, vagy mechanikai hatásnak volt kitéve (ütés, leesés stb.).
Ha a jótállási idő már lejárt a termék hibáinak felfedezésekor, akkor a vevő maga köteles megismételni a meghibásodás okait, mielőtt az eladóhoz fordulna.
A jótállási időszak kezdőpontját a következőképpen határozzák meg: vagy a vásárlás napját követő nap; vagy a szezon első napja (ez látható az Orosz Föderáció alkotó egységeinek hatóságainak vonatkozó szabályozásában), ha szezonális termékről beszélünk, például egy bundáról; vagy az áru átadásának napját követő nap, ha távolról vásárolják meg; akár a termék összeszerelésétől vagy felszerelésétől kezdve.
Fontos tudni, hogy az eladó azon állítása, hogy az árengedménnyel értékesített termékekre nem vonatkozik a garancia, a fogyasztók jogainak megsértését jelenti. Kivételt képeznek azok az esetek, amikor a terméket diszkontálják olyan hiba miatt, amelyre a vevőt a vásárlás előtt figyelmeztették. Vagyis, ha a vevő olyan dolgot vásárol, amelynek az ára minőségi hiányosságok miatt csökkent, akkor a vevő nem fog tudni igényt felhozni ezen hiányosságokkal kapcsolatban. Ha azonban egy ilyen termékben új hibákat találnak, amelyekről az eladó hallgatott, akkor a vevőnek joga van az érdekeinek védelmére szolgáló valamennyi módszert alkalmazni a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvénynek megfelelően.
A jótállási időszak meghosszabbodik a termék javításának idejére, és újra folyik, ha a hibás terméket újra cserélik. A garancia másik jellemzője a megkötésének nem kötelező jellege. Vagyis, ha a gyártó köteles megállapítani az élettartamot, akkor a garanciális időt az ő kérésére vagy az eladó kezdeményezésére határozzák meg. Ebben az esetben az eladó garanciát vállalhat, ha a gyártó ezt nem tette meg, vagy ha az eladó további garanciális időszakokat kívánt megállapítani a termékre és (vagy) annak alkatrészeire. Ugyanakkor az eladó további garanciális kötelezettségeit a vevővel kötött külön megállapodás formájában kell formalizálni. Vagyis az eladási vagy készpénzbizonylaton szereplő feliratok vagy a garancia feltételeit tartalmazó szórólapok nem tekinthetők az eladó által létrehozott kiegészítő garanciának.
A garancia fontossága abban is rejlik, hogy abban az esetben, ha az ügyfél a termék jótállási javítását kéri, a javítás idejére ideiglenes terméket követel cserére.
