Annak ellenére, hogy a szovjet idők már régen elmúltak, a vadmunkások még mindig megtalálhatók a kereskedelmi dolgozók körében. Egyrészt érthetőek - az emberekkel való munkát pszichológiai szempontból mindig nehéznek tartják. Másrészt ez nem ok arra, hogy elveszítsük az ügyfeleket. Az ilyen embereket mindig a helyükre kell tenni.
Sok vevő válaszul az eladók durvaságára emlékezteti őket arra, hogy hazánkban régóta fennáll a piaci verseny. És az üzleti szabály az első: "A vevőnek mindig igaza van!" Azok, akik nem tudják, hogyan kell kulturáltan dolgozni, régóta vannak a piacon. Ezzel udvariasan a helyére teheti a vaddisznót, anélkül, hogy megállna a szintjéig, és nem sértené meg cserébe.
Az egyik leghatékonyabb módszer a pult mögötti vadállatok kezelésére, ha panaszt tesz egy kereskedelmi vállalkozás vezetőségénél. Ne gondolja, hogy ez haszontalan intézkedés. Minden írásbeli panasz olyan dokumentum, amelyre a vezetőnek nemcsak objektív választ kell adnia, hanem megfelelő lépéseket is kell tennie a vétkes eladóval szemben.
A panasz beírható a panaszok és javaslatok könyvébe, vagy levélben postán küldhető el, szóbeli üzeneteket is elfogadunk. A panaszok és javaslatok könyvének mindig a kereskedési padlón kell lennie. Az eladók nem csak arra kötelesek, hogy igény szerint kiadják a vevőnek, hanem a fellebbezés elkészítésének minden feltételét (íróanyagok kiadása, asztal és szék kiosztása) is meg kell adniuk. Írhat panaszt otthon, nyugodt légkörben, elmondhatja a panasz lényegét és levélben elküldheti, vagy személyesen átadhatja az üzlet vezetőségének. A szóbeli panasz a legegyszerűbb módja annak, hogy tisztességes felháborodását kifejezze az adminisztráció felé, de ez nem dokumentum, így súlyos következmények nélkül maradhat az eladó számára.
A panasz szövegének pontosan le kell írnia az esemény helyzetét és körülményeit. Tudja meg, emlékezzen és írja le a durva eladó nevét és vezetéknevét. Kérje meg az igazgató nevét és telefonszámát is. Végezetül, kérje meg a vezetőt, hogy tegyen lépéseket a vétkes alkalmazott ellen. A vezető önállóan dönti el, hogy milyen befolyásolási módszert alkalmaz: oktatási munkát végez, megrovást vagy megfosztja a díjat.
Általános szabály, hogy a panaszok megírásának egyetlen fenyegetése hibátlanul működik a legtöbb vadállat számára. Azonnal udvariasan mentegetőzni kezdenek, és megpróbálnak jóvátenni. A durvaság azonnal eltűnik, egy barátságos, bűnös kifejezés jelenik meg az eladó arcán.
Ha az eladó durva a megvásárolt áruk cseréje vagy visszaküldése során, ez már ok arra, hogy kapcsolatba lépjen a Rospotrebnadzorral. A szolgáltatással kapcsolatos panasz írásban írható és postán is elküldhető, de sokkal kényelmesebb és gyorsabb ezt az interneten megtenni a Rospotrebnadzor hivatalos honlapján elérhető visszajelzési űrlapon keresztül. Az előírt határidőn belül intézkedéseket hoznak a boltba nemcsak durvaság, hanem a "Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény" megsértése és alacsony minőségű áruk értékesítése miatt is.
Amikor eladókkal kommunikál, ne feledje, hogy ők is emberek, és nem szeretik, ha megalázzák őket. Legyen udvarias és barátságos ügyfél, és az eladók biztosan viszonozni fogják.
