A telefonbeszélgetések régóta az üzleti élet részét képezik. Segítségükkel kommunikálják a döntéseket, fogadják és jelentik a feladatokat, kinevezéseket és lemondásokat hajtanak végre. A telefonbeszélgetések illemszabályainak figyelmen kívül hagyása számos megállapodás megszakadásához és bizalmatlansághoz vezethet a partnerek és az ügyfelek részéről.
Utasítás
1. lépés
Dolgozzon a hangján. Ha lehetséges, rögzítse diktafonra az egyik üzleti partnerrel folytatott beszélgetést, és hallgassa meg. Értékeld a hangod hangszínét, a beszéd sebességét, az intonációt és az energiát. A hang kellemesebbé tétele érdekében a légzésnek egyenletesnek, a testtartásnak szabadnak kell lennie. Mosolyogj, miközben beszélsz - ez a trükk segít a hangod melegebbé és kellemesebbé tételében. Próbálja meg megszabadulni a parazita szavaktól, ha használja őket.
2. lépés
Készüljön fel az összes kimenő hívásra. Fogalmazza meg a beszélgetés céljait, a legfontosabb kifejezéseket, amelyeket használni fog. Készítsen jegyzetfüzetet és tollat jegyzetelésre beszélgetés közben. Amikor válaszolnak neked, ne felejts el köszönni, bemutatkozni és megnevezni az általad képviselt céget. Tartson rövid szüneteket, hogy a másik válaszolhasson Önnek, és megjegyezze vagy felírja a nevét. Kérdezze meg, hogy előfizetője válaszolhat-e kérdéseire. Ha a válasz igen, kérjük, adja meg a hívás célját.
3. lépés
Amikor bejövő hívásra válaszol, ne várja meg a beszélgetőtársat, hogy 3-4 csengetésnél többet várjon. Feltétlenül köszönjön és mutassa be magát. Ha telefonon beszél, vegye le a fejét minden egyéb tevékenységről és beszélgetésről. Ha időre van szüksége, hogy megválaszolja a másik személy kérdéseit, írja le a névjegyeket, és ajánlja fel, hogy visszahívja, amikor készen áll. Ha át kell irányítania egy hívást, egyértelműen mondja ki a kérdés lényegét kollégájának, hogy a hívónak ne kelljen megismételnie. A beszélgetés végén köszönje meg a másik személynek, hogy kapcsolatba lépett Önnel.
4. lépés
A telefonos illemtan szabályai azt mondják, hogy az az előfizető, aki telefonált, elsőként leteszi a kagylót, és búcsúzni kezd. A kommunikáció megszakadása esetén visszahív. A telefonbeszélgetés megtervezésekor vegye figyelembe az időt: sikertelennek tekintik a munkanap kezdetét és a munkaidő végén azt az órát, amikor az előfizetőnek sürgős ügyei lehetnek, valamint az ebédszünetet.
