A forró telefonhívások az áruk és szolgáltatások értékesítésének technológiája, amely magában foglalja az ügyfeleknek szóló telefonhívásokat. Ugyanakkor a potenciális vásárlók vagy vásárlók már ismerik a javasolt terméket, korábban megvásárolták, vagy érdeklődést mutattak iránta.
A forró telefonhívások olyan termékek vagy szolgáltatások értékesítésére szolgáló technikák, amelyeket a vezetők és más értékesítők széles körben használnak a világ minden tájáról. Ez a technológia feltételezi egy olyan vevőkör jelenlétét, aki korábban megvásárolta a javasolt terméket, vagy érdekelt annak tulajdonságai, jellemzői, jellemzői iránt. Ezek a vásárlók vagy ügyfelek nemcsak ismerik az értékesítő céget, hanem gyakran érdeklődnek egy termék vagy szolgáltatás megvásárlása iránt, ezért a menedzser feladata sokszor leegyszerűsödik a hideg hívásokhoz képest, amikor tárgyalásokat kell folytatni teljesen idegenekkel. A forró hívások hatékonysága is jelentősen meghaladja a hideghívások hatékonyságát, de nem szabad elfelejteni, hogy ezt a technikát gyakrabban használják a jelenlegi tevékenységek során, szinte lehetetlen üzleti fejlesztésre használni.
A forró telefonhívások szabályai
A forró telefonhívásokat általában az értékesítési csapat bonyolítja le egy bizonyos belső vállalati algoritmusnak megfelelően. Ez az algoritmus nem merev, de fontos, hogy logikai sorrendben tárgyaljon. A fő szabály az, hogy folyamatosan emlékeztesse az ügyfelet az eladott termék előnyeire, az adott eladóval való együttműködés előnyeire. A forró hívással rendelkező menedzser feladata nemcsak a következő tranzakció teljesítése, hanem egy törzsvásárló vagy ügyfél megtartása is, pozitív benyomást hagyva számára a megvásárolt árukról és szolgáltatásokról. Ha ez a feladat nem teljesül, akkor gyorsan növekszik annak valószínűsége, hogy az ügyfél átmegy olyan versenytárs szervezetekhez, amelyek megtalálják és vonzzák őt a szakmai hideghívások vagy más módszerek eredményeként.
Kinek kellene tárgyalnia?
Számos vállalat arra törekszik, hogy csökkentse saját személyi költségeit, ezért rendszeres szolgáltatókat alkalmaznak a forró telefonhívásokhoz. A gyakorlat azt mutatja, hogy az ilyen megtakarítások a törzsvásárlók egy részének elvesztéséhez vezetnek, mivel egy profi értékesítési menedzser folyamatosan felmelegíti a vevő érdeklődését a megvásárolt termék iránt, egyszerre több feladatot is ellát. A rendes üzemeltető nem tudja elérni ezeket a célokat a megfelelő készségek hiánya, valamint az ügyfelekkel való interakció sajátosságainak ismerete miatt. A maximális feladat számára a következő üzlet megkötése lehet, ami nem jelenti az ügyfél tényleges megtartását.
