A mobiltelefon technikailag összetett termék, ezért ha problémát talál a vásárlás során, annak visszaküldése a szokásos eljáráshoz képest néhány sajátossággal bír.
Szükséges
igény
Utasítás
1. lépés
Tegyen panaszt az eladóval (gyártóval, importőrrel). A dokumentumban tüntesse fel, hol, mikor, milyen áron vásárolta a telefont. Ha még mindig van nyugtája vagy értékesítési nyugtája, akkor utaljon rá a vásárlás igazolásaként. Írja le a talált hiányosságokat. Mondja el követelményeit.
2. lépés
Ha a hibás telefont a vásárlástól számított 15 napon belül visszaküldi, döntse el, hogy mit fog igényelni: ugyanazon gyártmányú és típusú termék cseréjét, más gyártmányú (modell) termék cseréjét újraszámított vételárral, vagy visszatérítés. Az első követelmény csak az eladóval szemben tehető meg, a másik kettő választható - az eladó, a gyártó vagy az importőr felé.
3. lépés
Ha a vásárlás óta több mint 15 nap telt el, ellenőrizze, hogy a mobil lejárati dátuma vagy a jótállási idő érvényes-e. Ezt az információt keresse meg a telefonjával kapott dokumentációban. Nem valószínű, hogy ilyen határidőt nem határoznak meg, és ha még nincs ilyen, akkor jogosult a telefont ésszerű határidőn belül visszaküldeni, a vásárlás dátumától számítva legfeljebb két évig, kivéve, ha a törvény hosszabb időt ír elő vagy szerződés.
4. lépés
Ha a cella jótállási ideje (eltarthatósági ideje) még nem járt le, deklarálja a (2) bekezdésben meghatározott követelmények egyikét, de győződjön meg arról, hogy az alábbi feltételek bármelyike teljesül: vagy az áruhiány jelentős, vagy a javítási idő megsértik, vagy a gyakori meghibásodások miatt a garanciális időszak minden évében összesen 30 napig nem használhatja a telefont. Ellenkező esetben csak a mobil eszköz hibáinak ingyenes és azonnali megszüntetésére vagy a javítás költségeinek megtérítésére számíthat.
5. lépés
Ha a jótállási idő kevesebb, mint két év, és a hibákat a jótállási idő lejárta után, de két éven belül tárták fel, nyilatkozjon a (4) bekezdésben említett követelményekről, ha hajlandó bizonyítani, hogy a mobiltelefon hibái felmerült, mielőtt átadták volna Önnek, vagy olyan okok miatt, amelyek idáig felmerültek. Ez általában szakértelem révén történhet.
6. lépés
Ha az eladó (importőr, gyártó) megbízást ad az áruk minőségének vizsgálatára, használja fel az Ön jogát, hogy részt vegyen ebben az eljárásban, annak nyomon követése érdekében, hogy mennyire független annak végrehajtása.
7. lépés
Ha az eladó (importőr, gyártó) nem felel meg az Ön követelményeinek, forduljon a bírósághoz keresettel. A fogyasztó mentesül az állami illeték megfizetése alól.
