Ha nem tetszik a telefon, visszaviheti az üzletbe. Az eladók hajlandóbbak üzletet kötni, ha a vevő vállalja, hogy felár ellenében vagy anélkül új modellre cseréli. A visszatérítési eljárásra írásbeli fellebbezéssel kerül sor az üzlet vezetőségéhez.
A törvény előírja, hogy a vevő, ha nem tetszett neki, a vásárlás napját leszámítva két héten belül visszaadhatja a telefont. A fő feltétel, hogy meg kell őrizni bemutatását és teljesítményét.
Nehézségek
Az eladók gyakran elutasítják a telefoncsere vagy a pénzvisszatérítés iránti kérelmet, arra hivatkozva, hogy az ügylet tárgya technikailag összetett árukra vonatkozik. A modern okostelefonokat azonban hivatalosan elismerték hordozható adóállomásokként.
Ha kétségei vannak, megmutathatja az eladónak a műszakilag összetett áruk listáját. "Telefonokat és szórakoztató elektronikát" tartalmaz. A telefonkészülék azonban bonyolultabb struktúrákat jelent. Ezt megerősíti a Rospotrebnadzor levele "A mobiltelefonok cseréjéről". Azt is mondja, hogy a visszatérítés csak akkor lehetséges, ha az üzletben nincs a vevőnek megfelelő modell.
Mi van, ha az eladó nem hajlandó visszavenni a telefont?
Leggyakrabban a nagy üzletek nem kerülnek konfliktusba az ügyfelekkel, így peres eljárás nélkül könnyebb tárgyalni bennük. Ha elutasítja, akkor írjon igényt az üzletvezető nevére. Jelzi:
- a vevő személyes és elérhetőségi adatai;
- a termék teljes neve (beleértve a modellt, cikket, színt);
- megfogalmazott követelmények;
- ok;
- a fellebbezés dátuma és aláírása.
Célszerű a követeléshez csatolni az elismervény másolatát. Az áruháznak 10 napon belül válaszolnia kell a fellebbezésre. Elutasítás esetén felveheti a kapcsolatot a Rospotrebnadzor céggel. Általában ez a hatóság dönt a vevő javára. Ha a válasz nemleges, továbbra is kérelmet kell benyújtania a bírósághoz. Ebben az esetben az üzletet adminisztratív felelősség terheli, de fel kell készülni arra, hogy a bírósági bürokrácia általában sok időt vesz igénybe.
Ha több mint 14 nap telt el
15 nap elteltével a visszatérítés nehezebbé válik. A jótállási időszak alatt csak akkor térítheti vissza a pénzét, ha hibát fedeztek fel, és a szervizben végzett javítás során nem tartották be a meghatározott határidőket.
Pénzváltáskor vagy pénzvisszafizetéskor nemcsak magát a telefont kell megadnia, hanem egy komplett szettet is a készülék alkatrészeivel, valamint garanciakártyát. Minden utasításnak, fülhallgatónak, fülhallgatónak a helyén kell lennie. A konfiguráció hiányosságai miatt nagy a valószínűsége annak, hogy elutasítják.
