A kiélezett verseny és a túlzott termékkínálat esetén a szolgáltatás minősége kerül előtérbe. A tökéletes szolgáltatás közvetlenül befolyásolja a vállalat iránti hűséget. A jól szervezett, jó szolgáltatás az Ön versenyelőnye lehet.
Szükséges
- - Vállalati honlap;
- - szolgáltatási színvonal;
- - kliens adatbázis.
Utasítás
1. lépés
Készítsen és írjon le külön dokumentumként egy ügyfélszolgálati szabványt. Sok, számodra alapvető és nyilvánvaló dolog nem biztos, hogy az Ön számára dolgozó kiszolgáló személyzetnek megfelelő. A szabványnak mindent le kell írnia a megjelenéstől és a tipikus üdvözlő mondatoktól kezdve a reakciókon át a kulcsfontosságú kérdésekig és a beszélgetés távolságáig.
2. lépés
Szervezze meg a személyzet képzését. Jobb, ha az ilyen eseményeket hivatásos edzőkre bízzák. Válasszon képzést az értékesítési technikákról, párbeszédet folytasson a vevővel. Időről időre munkát végezhet a személyzettel és önmagával. Szimulálja az ügyfelekkel való kommunikáció helyzeteit, adjon tanácsokat. Különösen igaz ez a kezdőkre.
3. lépés
Készítsen vásárlói visszajelzéseket, és próbálja megfigyelni őket. Véleménye a szolgáltatásról. Érdeklődjön az igények és kívánságok iránt. Hozzon létre vendégkönyvet vagy fórumot a vállalati webhelyen.
4. lépés
Hozzon létre minél részletesebb ügyfél-adatbázist. Ez segít nemcsak a célközönség elemzésében, hanem a szolgáltatás minőségének javításában is. Ehhez használja az ügyfelek személyes adatait, ha hozzá van hozzáférése. Például az adatbázis segít gratulálni nekik az ünnephez a célzott levelezés segítségével.
5. lépés
Teremtse meg a legkellemesebb légkört létesítményében. Ne feledje, hogy az ügyfél számára nem csak egy termék vagy szolgáltatás, hanem a jó hangulat is fontos. Barátságos személyzet, kényelmes bútorok, kellemes zene, italok - mindez pozitív benyomást fog hagyni a látogatóban.
