A vevővel folytatott kommunikáció az eladó munkájának fontos része, függetlenül attól, hogy ingatlan-, elektronikai vagy ruházati cikkeket árul. Az ügyféllel folytatott sikeres beszélgetés meghatározza, hogy vásárolnak-e, vajon az ügyfél boldogan távozik-e vagy soha nem tér vissza az üzletbe. Az egyszerű szabályok betartásával az iparágban vezetővé válhat.
Utasítás
1. lépés
Adjon elsőbbséget azoknak az ügyfeleknek, akik korábban vásároltak tőled. Soha ne tévessze szem elől törzsvásárlóit. Ha egy személy egyszer igénybe vette az Ön személyes szolgáltatásait vagy az Ön áruházának szolgáltatásait, és elégedett volt a szolgáltatással, akkor nemcsak folytatja a vásárlást Öntől, hanem új ügyfelek forrásává válhat.
2. lépés
Azok számára, akik először fordulnak hozzád, nyújtanak minden lehetséges támogatást. Egy kezdő számára nehéz lehet a megfelelő választás. Ezért a vásárlóval szembeni kezdeményezőkészségétől és jóindulatú hozzáállásától függ, hogy hogyan fog véget érni a kiskereskedelmi hálózat vagy az Ön által képviselt vállalat látogatása.
3. lépés
Teljes és teljes tájékoztatást adjon a vevőnek a javasolt vásárlás tárgyáról. Próbáljon az ügyfél nyelvén beszélni, és ne terhelje túl szakmai vagy technikai kifejezésekkel. Az Ön magyarázatai után a vevőnek meg kell találnia a fő dolgot - hogy ez vagy az a cikk mennyire képes kielégíteni az igényeit.
4. lépés
Legyen őszinte, ne rejtsön el információkat a termék valódi minőségéről, és ne vigye túlzásba annak érdemeit. Ha később kiderül, hogy szavai torz információkat tartalmaztak a vásárlás tárgyáról, a vevőnek bizonyára kellemetlen utóíze és bizalmatlansága lesz.
5. lépés
Soha ne kényszerítsen egy adott terméket az ügyfélre. Adj neki választási lehetőségeket és információkat az elmélkedéshez. A legjobb, ha az ügyfél ízlése és preferenciái alapján maga dönt a vásárlásról. Ha túl kitartóvá válik egy termék felajánlása során, a vevő udvarias elutasítással válaszolhat, megfordulhat és versenytársaihoz fordulhat.
6. lépés
Amikor kommunikál a vevővel, tartózkodjon az ugyanazon termékkel dolgozó versenytársakkal kapcsolatos negatív kijelentésektől. Ez nemcsak a szakmai etikával ellentétes, hanem kellemetlen benyomást is kelt a személyiségében az ügyfélben. Gyakran előfordul, hogy egy versenytárs céghez intézett néhány jóváhagyó szó növeli hitelességét.
7. lépés
Ha a vásárlás nem történt meg, ne essen kétségbe. Próbálja meg az ügyfélnek jó benyomást kelteni a vállalkozásáról. Fejezze ki készségét, hogy segítsen neki, ha végül úgy dönt, hogy ismét hozzád fordul. Az udvariasságot, a barátságosságot és a potenciális vásárló igényeire való odafigyelést mindig értékelni fogja.
